海外仓调研报告

经过多年发展，海外仓已经深入人心，FBA、第三方仓库、卖家自建仓全面开花，推动着海外仓进入2.0时代。

为了帮助卖家更好的使用海外仓，帮助服务商更好地了解卖家诉求，易仓科技《海外仓两会》调研了来自全国各地、不同发展阶段的200多位卖家。并同步调研了53个海外仓服务商在30多个国家的210个仓库。

力图用数据为大家呈现海外仓的挑战和机遇，帮助行业更健康的发展。

一、第三方海外仓分析

第三方海外仓势头迅猛

据调研，65%的卖家在使用第三方海外仓，巨大的市场需求驱动，让海外仓发展快马加鞭。同时，万邑通等海外仓巨头不断扩仓，万达物流、华运物流等贸易物流大佬转型，顺丰(东欧仓/中欧仓)等国内快递巨头进军海外、中小仓库之间抱团发展以及公共海外仓的发展等因素，让海外仓的平均单仓面积从2016年的2343平米，大幅增长到2017年的5549平米。（数据采自服务商）

从这210个调研仓库的分布可以看到海外仓的竞争格局，以及电商市场份额大小。值得注意的是新兴市场的海外仓发展，包括西班牙、日本、中东、南美等区域，海外仓服务也在不断完善。

第三方海外仓急需强化内功

在很多海外仓服务商眼里，自身的头程清关、库存管理等是其优势。

但在卖家看来，做的还远远不足，25%以上的卖家还在投诉服务商的错发、漏发、库存不准等；头程这块，服务商也需继续优化，时效慢、不稳定，是头程，尤其海运头程的顽疾，导致卖家的资金周转周期被大幅拉长，甚至影响销售计划。另外，缺乏国内的顺畅操作配合以及合理的入库流程，导致入库上架慢，耽误销售和发货。

另外，被卖家投诉最多的是服务商的客服响应速度和专业知识。

客服是与客户共赢的关键，只有通过良好的服务帮客户解决问题，做好业务，企业才能稳健的增长。在激烈竞争的2017年，加大对客服专业知识和客服沟通能力的培训，提升客服响应速度，已经刻不容缓。

第三方海外仓需关注个性化服务

除了基础的物流需求，卖家对海外仓还有很多个性化需求，这些随着业务发展而衍生出来的痛点,也许是服务商更大的增长点。

但目前很少海外仓能够做好这些，如：

○  退换货方面，如何制定一套产品质检、加工处理、上架销售等的服务标准是一个难点；

○  本土售后方面，如何物色专业人才，如何为产品进行专业维修是个难点；

○  本土客服方面，如何为不同的卖家输送有专业素养、懂产品、能在卖家和消费者之间都能顺畅沟通的客服人才也是一个难点。

二、FBA仓库分析

FBA的物流水平是行业标杆

据调研，有83%的卖家在使用FBA。无论从日订单发货量、货品种类、客户数量都远超第三方海外仓，通常而言，FBA面临的仓库管理难度更大。但从调研反馈来看，FBA物流口碑相当完美，错发漏发、库存问题几乎没被卖家提及。但美中不足的是，FBA处理问题的灵活度上有所欠缺，价格也是卖家吐槽重点。

三、自建仓情况分析

由于第三方海外仓服务水平还有待提升，也较少涉足个性化服务，另外FBA也有其难处所在，所以很多卖家不得不自建海外仓，以期提供更好的服务给买家。

根据调研，目前有17%的卖家建立海外分公司和仓库，38%的卖家正在计划中，这部分比例是否会因为第三方服务水平和服务范围的提升而有所下降，目前还未为可知。

自建仓卖家的海外仓分布情况如下：

尽管自建仓可以让卖家对海外仓服务有更多的把关和自主权，但在建仓和经营过程中，仍然有很多挑战，特别是在法务税务、海外员工招聘和管理方面比较薄弱。

从卖家的海外诉求点来看，跨国运营管理还是一条漫漫长路。

四、卖家的海外痛点

无论是使用第三方海外仓、FBA仓库、还是自建海外仓，卖家们在海外都有一些共同的难点，需要更多行业人士一起推动解决。

滞销库存难以处理

平均每个卖家有10万的滞销库存，有的甚至达到几百万。这些滞销库存处理得好就是未挖掘的金库，处理不好则是要花钱处理的废品。很多人在努力寻找点石成金的方法，但这些产品牌子、型号、材料、保质期都不一样，怎么样分类归纳、集中处理再通过合适的渠道销售又是一个大难题。

 本土化挑战重重

完成初期积累的卖家们，不再满足于做一个产品的搬运工，而是要打造能在本土激烈竞争的市场中被消费者认可和喜爱的产品乃至品牌。越来越多的卖家开始关注如何捕捉本土消费需求，如何设计和生产消费者喜爱的产品，如何做本土营销等等。但大部分中国卖家都没有机会深入本土，纵有想法也难以落实。卖家接触最多的海外机构就是海外仓。在卖家本土化的过程中，海外仓能够发挥什么样的角色？本土化是否是海外仓的新机遇？尤其是中小海外仓，是否能借助卖家的本土化诉求而打造差异化优势？

总的来说，卖家是跨境电商众多环节中的核心，而海外仓则是卖家走向本土化的重要伙伴。当卖家批量转型之际，将是海外仓去“仓“化之时。