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客服操作
运单查询与管理_国际物流快递软件
运单查询 Ø 业务背景/流程图 根据运单号或者日期等条件来进行查询运单信息。 Ø 界面   Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--信息查询--运单查询 运单查询只能进行查询操作,不能进行其他的操作。 运单管理 Ø 业务背景/流程图 不仅可以根据运单号和时间等信息进行查询,并且还能进行扣件,撤销签出等操作 撤销签出当运单状态为签入的时候是可以对,运单的信息今天调整。但是运单如果已经签出了,就必须做撤销签出才能更改运单信息。 Ø 界面   Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--信息查询--运单管理
杂费申请与审核_国际物流快递软件
申请加收杂费 Ø 业务背景/流程图 因一些特殊原因需要对某些单据进行杂费的加收,可在当前界面进行申请。该功能模块操作的申请不会及时生效必须进行审核之后才会生效。 Ø 界面   Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--费用加收--申请加收杂费 审核杂费申请 Ø 业务背景/流程图 对申请加收杂费进行申请,只有在该功能模块下进行审核之后数据才会生效。不管加收多少次以最后一直为准。 Ø 界面 Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--费用加收--审核杂费申请
订单查询与导入_国际物流快递软件
网上订单查询 Ø 业务背景/流程图 能根据运单号、客户信息、时间等条件查询客户的预报信息。 Ø 界面 Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--信息查询--网上订单查询 客户在OMS做运单做预报后,可以在网上订单查询到信息。然后做一些基本的操作 批量导入订单 Ø 业务背景/流程图 批量导入预报订单信息的功能。 Ø 界面 Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--信息查询--批量导入订单
问题件管理与维护_国际物流快递软件
问题件跟踪 Ø 业务背景/流程图 用于问题件的客户响应,是否放行等操作, Ø 界面   Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--问题件管理--问题件跟踪 在运单签入的时候,如果重量有较大的差异,或者是违禁物品,它都会做为问题件在,问题件跟踪里面显示。 反馈客户位置能将一些客户反馈的信息发送到OMS端,方便客户进行查询。 问题类型维护 Ø 业务背景/流程图 用来修改问题的类型,系统里面已自带各种问题的类型,如需新增需要联系研发进行新增。 Ø 界面   Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--问题件管理--问题类型维护 一定要保证问题类型是启用状态,如不需要某些类型,可以禁用问题类型。
订单轨迹管理维护_国际物流快递软件
单票轨迹跟踪 Ø 业务背景/流程图 用于根据运单号等条件来一票一票的进行轨迹的维护。维护轨迹之前需要在销售渠道里面的轨迹服务商代码里面进行设置,否则系统是不能进行自动获取轨迹。轨迹如果没有上网,轨迹也是自动获取不到的。 Ø 界面 Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--轨迹管理--单票轨迹跟踪 批量轨迹维护 Ø 业务背景/流程图 用于大批量的运单进行手动维护轨迹。 Ø 界面 Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--轨迹管理--批量维护轨迹 可以根据运单号、出货总单、袋号、定舱主单号,查询运单号信息进行轨迹的维护 批量导入轨迹跟踪 Ø 业务背景/流程图 将其他平台获取到的轨迹信息用EXCEL导出之后再导入进TMS系统。 Ø 界面 Ø 操作步骤 操作路径:客户服务--轨迹管理--批量导入轨迹跟踪