国际货代企业如何利用数字化打破恶性竞争困局?

导读:疫情加速了各传统行业的数字化转型升级,国际货代企业也不例外,随着行业竞争加剧,对货代的预报和精准订舱提出了更高的要求,越来越多货代企业力求通过数字化解决信息协同、运力营销、企业管理等难题,进一步提升核心竞争力。1.国际货代面临的难题1) 客户体验不佳无法为客户提供实时在线运价参考,询

导读:疫情加速了各传统行业的数字化转型升级,国际货代企业也不例外,随着行业竞争加剧,对货代的预报和精准订舱提出了更高的要求,越来越多货代企业力求通过数字化解决信息协同、运力营销、企业管理等难题,进一步提升核心竞争力。


国际货代企业如何利用数字化打破恶性竞争困局?


1. 国际货代面临的难题


1) 客户体验不佳

无法为客户提供实时在线运价参考,询价回复慢,货物在途实时状态无法查询。


2) 销售获客难

当前许多货代销售仍然主要借助于电话或微信“骚扰”潜在客户的模式,效率低下,且很难真正触及到决策者,更多是无效的客户开发。同时,行业竞争激烈,价格逐渐透明化,客户流失情况无法精准掌握,过多依赖于个人经验。


3) 内部管理混乱

企业订单量增加后,给客服、销售、财务、管理者都带来了不同的难题,存在着客服工作量大、销售客户资料管理不清晰、财务业绩统计混乱、做账难以及管理者无法实时掌握公司运营状况等多方面的问题。


2. 数字化助力货代企业未来发展


1) 客户体验可视化

货代企业可通过自主研发或采购第三方SaaS管理系统,为客户提供在线报价、在线预定、货物实时跟踪、历史追溯、报表分析等多维度服务,极大地提高运营效率,精简服务流程,取代传统的人工操作,为客户提供更多可视化、一体化的综合性服务。


2) 营销自动化

货代企业一方面可以通过投放线上广告,开拓获客渠道;还能通过参与或组织线下相关活动,与意向客户建立联系,加强私域流量培养,为客户提供精准的内容与服务,结合营销自动化工具统一管理线索,持续挖掘潜在客户,提升获客能力。


3) 流程管理标准化

国际货代企业要进一步提升核心竞争力,内部流程管理标准化不容忽视,借助国际货运管理系统,能帮助企业实现客户订单数据管理、价格体系管理、货物出入库管理、费用结算管理等,大大减轻不同角色的工作压力,降低出错率,以数据驱动企业流程管理标准化。


 

国际货代企业如何利用数字化打破恶性竞争困局?

结语

数字化是工具,不是目的,核心是货代企业要善于利用这些工具持续加强资源把控能力,改善服务和管理水平,更好的满足客户个性化、差异化的需求,打破恶性竞争的困局。

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