@海外仓服务商,你知道这堆“垃圾”价值千亿吗?

疫情影响了全球消费者的消费习惯,出于无接触的消费需求,线上购物成为主流的购物方式,电商渗透率持续提升,消费者们对购物体验的要求也越来越高。由于线上购物不能进行试用,店铺和产品是否支持无理由退货,已经成为影响消费者最终能否下单的重要因素之一。

疫情影响了全球消费者的消费习惯,出于无接触的消费需求,线上购物成为主流的购物方式,电商渗透率持续提升,消费者们对购物体验的要求也越来越高。由于线上购物不能进行试用,店铺和产品是否支持无理由退货,已经成为影响消费者最终能否下单的重要因素之一。


退换货制度,本质上等同于线下购物的试用制度,消费者买到手的产品,不喜欢,退!不合适,退!但是你知道,在别人看来这堆退货的”垃圾“,所带来的市场体量究竟有多少么?


#1

价值 | 2020年超千亿元商品遭退换


国际邮政公司(International Post Corporation)曾对41个国家的3万多名消费者进行调研,并发表了一份数据,全球跨境电商的平均退货率为8%。根据海关总署发布的数据,2020年我国跨境电商进出口1.69万亿元,按照8%的退货率计算,那么2020年我国跨境电商退货商品的规模就达到了1352亿元。


而除了消费者本身原因产生的退换商品外,库存预估不准、产品过季、活动促销不给力、listing受限等等原因,也会让卖家不少商品在海外仓滞销,从而被动成为退换商品的一份子,加上这部分滞销产生的退换商品,我国跨境电商退换商品的市场规模还将更大。


但你思考过吗,被退换的商品最终会到哪里去呢?


#2

利用 | 除了销毁还能变“废”为“宝”


线上退换货模式,其实本质上等同于线下购物的试用制度,大部分退换商品本身质量问题不大甚至是没有,往往消费者退货的原因是其在收到商品之后发现不喜欢或者不合适。这类退换商品虽然不能直接再当成全新商品去销售,但由于其本身没什么质量问题,可以当成瑕疵品进行二次销售,发挥其商业价值。


海外仓退货接收


和国内电商不同,由于跨境物流的费用很高,跨境电商的退换商品运回国内会产生昂贵的物流成本,商品原路返回的话,将给卖家造成巨大的损失。除此之外,即使物流成本这部分不计,退换商品基本都是使用过的,卖家想要进行回收重新上架销售,还要花费检测、包装等额外成本,将产品翻新才能重新销售,过程麻烦不说,成本还高,实在是不划算。


因此,大部分卖家都会委托有退换货业务的海外仓将退换商品处理掉,尽可能地挽回损失,而往往最直接的方式,是将其直接销毁掉,毕竟退换商品只要放在海外仓一天,还会给卖家多产生一天的仓储成本。而这,恰恰就给了海外仓服务商一个变“废”为“宝”的大好机会。


#3

市场 | “求利心理”给退换货带来商机


你可能会说,退换商品都已经被消费者退过一次了,别人用过的东西怎么可能卖得出去?然而现实情况是,越来越多的消费者喜欢薅羊毛,以国内电商市场为例,已经成功上市的拼多多,就是羊毛消费市场里最大的赢家之一。


海外仓系统


拼多多创始人黄峥就解释过消费者对于商品品质和价格的微妙心理:“假设一个人月收入之一3000元,他知道买一个好的电视机也要3000元,但他仍然会觉得花500元买个能用的电视机就够了。因此收入水平就在那,他不在乎品牌或者说不在乎这个品牌有多知名,他可能觉得这对他来说是一个比较好的性价比的选择,是他负担得起的选择。”


这说明了人人都存在一种“求利心理”,这是一种“少花钱多办事”的心理动机,其核心是“廉价”。有求利心理的客户,在选购商品时,往往要对同类商品之间的价格差异仔细地进行比较,还喜欢选购打折或处理商品,具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。


而退换商品刚好满足了这部分消费者的市场需求,可以说,“求利心理”是给退换货带来了市场商机的核心原因之一,但有无限的商机,就代表谁都可以做这门生意吗?不见得。


#4

门槛 | 市场商机无限但需跨过几道门槛


虽然退换商品拥有庞大的二次销售市场,但并不代表人人都能吃上这块蛋糕,想要把它吃进去,海外仓服务商还要跨过几道门槛才可以。针对这个方面,易大橘分别采访了阿甘海外仓业务总监李荣标Peregrine派瑞海外仓运营总监Ivy,他们均认为,海外仓服务商想要发展退换商品的二次销售业务,还需要克服货源、技术、销售渠道三个方面的难点:

 

阿甘海外仓业务总监李荣标表示,开展退换货销售业务,服务商需要考量自身的货源体量是否已具备对应的规模,目前业规模务大部分海外仓服务商在退换货业务下,回收的商品品类非常分散,且数量、质量、价值各不相同,各式各样的货物都有,在回收流程上很难进行统一,且需要的操作、技术差异很大,很难发展出流水线作业。


海外仓软件


Peregrine派瑞海外仓运营总监Ivy则从技术和销售渠道两方面分享了一些她的看法:


技术方面,哪怕海外仓服务商只做单一品类的退换货业务,在退换商品回收以后,还需要进行一系列的质检、修复等技术性工作,才能进行二次销售,这就对海外仓服务商提出了很高的人员和技术要求,员工必须要有相匹配的业务能力才能进行操作,否则退换商品无法销售的话,只会导致业务成本上升。

 

销售渠道方面,由于退换商品的特殊性,它不能像全新的商品一样,随便什么渠道都可以进行销售,而且由于运输成本的原因,在海外仓所在当地进行销售是较为合适的选择,这就对服务商提出了一个考验,即服务商在当地是否拥有自身稳定的销售渠道网络,没有的话,退换商品很可能会滞销,最终烂在自己手里。


综上,易大橘大胆在这里做一个判断和总结,想要瓜分退换商品销售市场这块蛋糕的海外仓服务商:

首先,最好本身业务就偏向垂直类,同时某一品类商品的退换货数量已经达到了一定的规模;

其次,要具备对退换商品回收、质检、修复的能力,最好能达到高效率的流水线作业;

最后,有自身稳定可靠的一套销售渠道网络,可以将修复好的退换商品大批量进行销售,如果海外仓服务商同时也做过卖家,这方面会更有优势。


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目前还不符合上述标准的海外仓服务商也无须灰心,随着行业飞速发展,这部分市场将来很有可能全面释放。总而言之,这是一个机会,也是一个挑战,海外仓服务商未来如果想要从中分得一杯羹,自我提升刻不容缓。


易仓WMS不仅支持海外仓的贴标换标业务,还支持退换货、库内分销等多样化服务,能够全面助力海外仓服务商对退换商品的高效处理,让海外仓业务立刻火力全开。

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