Wayfair实操订单流程解析（小件货物与大件商品订单处理教程）

打造良好的顾客物流体验至关重要，卖家需确保在准确性、速度、稳定、自动化四个面向皆达到Wayfair的标准：缺货率0.25%以下，每笔订单遵照Wayfair指定的子仓库和承运商发货，55%以上订单一日天内出货，准时发货率达98%，EDI/API对接。

一、Wayfair完美运营秘密配方

1、有货率：

1）按照Wayfair销售预估备货并考虑安全库存

2）保证工厂产能充足以及国际物流通畅

3）保证美国仓库库存预留给Wayfair平台

2、配送时效：

1、把所有发货仓库添加到系统，且保证仓库信息准确

2、每个订单从Wayfair指定子仓库并使用指定承运商（ex.FedEx,UPS）发货

3、合理设置Lead Time，确保订单准时发货

4、与承运商(FedEx/UPS)建立紧密关系，确保高峰期发货量可以被及时处理

5、客人订单处理遇到问题，提交正确的ticket type,确保订单问题在一个工作日内被受理

3、供应链成本：

1、全美多仓库布货，缩短与客人之间的距离，优化尾程配送费

2、使用FedEx运送小包裹，降低运输成本，优化前台价格

4、系统对接：

与Wayfair完成订单，ASN和库存EDI/API对接，每小时精准库存更新

5、用户体验：

1、及时清理逾期订单以及配件补发订单

2、及时下架停产产品

3、利用Customer Incident Dashboard，降低事故率，优化前台价格

二、Wayfair卖家自自发货(Dropship)订单处理

Wayfair将订单处理流程分为大件货物(Large Parcel)与小件货物(Small Parcel)两种，通过Products → Shipping Dimension定义。

必须按照订单上的指定发货仓库，承运商以及Must Ship by Date履行订单，以保障卖家账号绩效。

1、Wayfair对小件货物的定义：

1）不超过150 lb

2）长，宽，高均不超过108 inch

3）(最短边 x 2) + (中等边 x 2) + 最长边 < 165 inch (建议控制在140 inch内)

2、小件商品订单处理流程：

1）确认订单&打印文件:Orders → Order Management页面，点击PO号码确认订单。

2）打印文件(Print Documents)

方式一：自行创建文件(建议做法)：建议卖家设置自有的FedEx/UPS账号，以便Carrier准确掌握卖家仓库的出货量并分配提货资源。

方式二：透过Partner Home打印文件：点进PO，按下Print Documents，并选择实际FedEx/UPS的提货日

3）告知仓库联系Shipping Carrier(FedEx 或UPS)提货并在Carrier提货后及时更新追踪信息

如果是自营仓库，必须要维护好与当地FedEx/UPS的关系，仓库能够有对应的Local FedEx/UPS Sales Representative沟通需求，保证每天能有足量的卡车来取货（对促销季及其重要）。

ECCANG 跨境ERP已经对接了wayfair平台，支持管理自营海外仓，可自动处理订单、PO和面单信息可自动传输给仓库然后由仓库打印面单并发出货品。

3、大件商品订单处理流程

1）确认订单&打印文件: 有别于小件商品，大件商品需透过Partner Home打印Packing Slip，Bill of Lading(BOL)和UCC label。

2）装箱：各箱皆需附有UCC标签。

3）安排Pickup：确保BOL上资讯无误。在提货日当天请准备两份BOL，卡车司机须在BOL上签名，并带走一份。

4）如果您的PO并没有准时被承运商取走（逾期超过两个工作日），请不要重新register PO，请Submit a Ticket → Order & PO Management → Carrier Did Not Come On Time for Pickup/Missed Pickup，一般一个工作日内会得到回复。需提交正确ticket类型，否则在ticket处理过程中会延迟。

5）如果仓库与某大件商品承运商合作得不好，或者只与一两家大包裹承运商合作顺畅，请联系对应的账号经理，我们可以在系统中设置限制您的大包裹分配到的特定承运商。

来源：wayfair