官方提醒 | 居家办公下,亚马逊自配送卖家预计配送时间将自动延长
因为疫情居家办公/封闭式管理作出亚马逊自配送卖家预计配送时间自动延长变更

一、自配送预计配送时间自动延长

目前,亚马逊已经关注到了疫情所带来的物流影响。为了保护您的账户不受影响,亚马逊已自动更新并延长了部分卖家自配送(MFN)商品预计配送时间,请您通过订单页面关注订单的配送时间内容。

另外,您可以通过【卖家平台】--【设置】--【配送设置】页面或者【ASIN页面】查看listing显示的配送时效。

具体页面示意如下:

1、登录【卖家平台】--【设置】--【配送设置】

亚马逊配送设置

2、查看订单配送时间内容

查看订单配送时间内容


二、物流配送提醒

目前,有部分物流承运商在部分城市和地区暂停了货件揽收工作,建议您及时联系您的物流承运商和仓库,确定您的物流承运商和仓库在此期间是否可以正常揽收货件及发货。

如果不能,建议您考虑使用其他物流承运商或仓库。

如果您的卖家自配送(MFN)ASIN可以正常销售,而处理时间和物流运输时间会延长,建议您根据实际情况,实时调整您的备货/处理时间(Handling Time)和物流运输时间(Transit Time)。

1、登录【卖家平台】--【设置】--【配送设置】

配送设置

2、【配送设置】--【一般配送设置】

配送设置

3、【备货时间】--【默认备货时间】--【编辑】

备货时间设置

4、返回【配送设置】页面--选择【配送模板】

配送模板

5、点击【配送模板】右方的【编辑模板】

编辑模板

6、在【编辑模板】页面的【运输时间】部分选择合适的运输时间选项

运输时间选择


如果您有部分卖家自配送(MFN)ASIN可以正常发货,建议您对不可以正常发货的卖家自配送(MFN)ASIN进行暂时停售处理。

如果您没有支持揽收、配送的物流承运商或者您仓库的商品无法交付给物流承运商,即您的所有卖家自配送(MFN)ASIN都无法配送,建议您开启“假期模式”

注意:开启“假期模式”并不会影响您使用亚马逊物流(FBA)配送的商品。

操作:

1、登录【卖家平台】--【设置】--【账户信息】

账户信息

2、在【商品状态】部分点击【假期设置】

假期设置

3、在您需要开启假期模式的站点选择【不可售】

假期设置

三、店铺运营提醒

1、针对由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您及时且积极与买家沟通,协商取消订单,尝试与买家沟通解释目前的情况,并酌情做相关产品的下架处理。

如果物流运输恢复正常,确认可以发货商品,建议您根据实际情况,在卖家平台设置好配送准备时间,并按照设置的时间准时发货,以确保良好的买家体验。

请注意:如果是买家取消订单,则不会影响您的取消率。如果买家不同意取消订单,则您需要根据您的实际情况,考虑是否需要取消订单及售后等。

2、使用亚马逊“购买配送”服务(Buy Shipping)的卖家,可一如既往享受负面买家反馈政策福利。

卖家只要按时发货,因物流商造成的延迟送达,不会影响到卖家的绩效指标。


来源:Amazon


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