重要公告丨亚马逊延迟买家取消订单流程变更将于5月生效

一、相应站点及生效时间

亚马逊将针对卖家自配送订单的买家取消请求管理流程进行变更，根据买家发起的不同取消流程，卖家可在多个页面查看请求取消订单的详情，并及时通过正确操作来响应，来减少退货与退款。

2022年5月10日生效的站点：美国站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加站和澳大利亚站；

2022年5月23日生效的站点：英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、荷兰站、波兰站、瑞典站、印度站、土耳其站和中东站；

亚马逊称此次变更，卖家们可以更及时便捷地查看和处理相关订单，让取消订单流程更合理、轻松、高效。

二、主要变更取消流程流程

主要是针对在下单时间超过30分钟后：当买家想申请取消订单时，只有卖家同意请求后才能取消相应订单。卖家自配送订单的买家取消请求管理流程将变更，根据买家发起取消订单的方式与流程不同，要分为正式取消流程与非正式取消流程两种。

1、正式取消流程

买家请求取消订单的标准流程是其在亚马逊账户中找到想要取消的订单。即买家通过【我的账户】>【我的订单】>【请求取消】的流程来取消订单。

请注意：1）如果您已发货并确认发货，您可以告诉买家订单已在运送途中，请买家通过退货来获得退款。

2）如果您已经生成货件标签，请告知买家您在此阶段无法取消订单，并请他们通过退货来获得退款。

2、非正式取消流程

非正式取消流程指的是买家通过买家与卖家消息服务工具请求取消订单。

TIPS：什么是买家与卖家消息服务工具

买家与卖家消息服务是促成亚马逊卖家与买家沟通的一项服务，也是亚马逊卖家与买家进行沟通的唯一许可方式。通过买家与买家消息服务工具，您可以直接在卖家平台上与买家进行沟通；也可以通过买家与卖家消息服务获得买家的电子邮件地址，再使用您或您店铺授权的电子邮件账户来联系买家。

注意：无论采用哪种方式，这些往来消息都会显示在“买家与卖家消息”页面上。如无特殊情况，您只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家，即您不能出于营销或促销目的联系买家（包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式）。

三、四种方式查看买家发起的正式取消订单

1、通过邮箱查看

对于所有由买家发起的订单取消需求，都可以继续在电子邮件中查看通知。

2、在管理订单页面查看

如果买家在下单30分钟后请求取消，可以在【管理订单】页面查看取消请求，该页面位于订单信息正上方，并带有一条横幅显示“【买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标】”。

3、通过下载订单报告查看

订单报告中将提供一个名为【is-buyer-requested-cancelation】的可选附加字段。

如果买家请求取消订单，则【is-buyer-requested-cancelation】列的值为【TRUE】，反之则为 【FALSE】。

可以通过访问添加或移除订单报告列，打开【买家请求取消】字段的切换选项，在订单报告中查看有买家发起取消请求的订单。

4、通过订单API查看（MWS和SP-API）

为了向卖家突出显示买家的订单取消请求，亚马逊也将更新【订单API】部分。

四、查看买家发起的非正式取消订单

当买家通过非正式流程取消订单时，您将直接在买家与卖家消息服务中收到消息；同时您也会继续在您的店铺账户邮箱中收到邮件通知。

来源：亚马逊