沃尔玛店铺被冻结/终止如何进行申诉解封

近期有听到讨论沃尔玛账号被冻结的情况，今天我们就来说说如何处理账号被冻结的情况。

一、Walmart账号被限制原因分析

1、店铺表现不达标 （Failure to meet Seller Performance Standards）

沃尔玛全球电商将店铺表现设定为以下具体内容：

取消率：14天内<2%，从平台获得订单后取消订单的百分比

配送准时率：14天内>95%，订单在预计配送时间内配送完成的百分比

物流单号有效率：14天内>99%，单号有效信息提供和在预计配送时间内发出的百分比

退货率：90天内<6%，买家因卖家原因（如物品损坏，错误商品等）退货的百分比

2、店铺有违反平台规则的行为 (Failure to comply Walmart Marketplace policies)

经常出现的违规行为汇总：

1）使用第三方平台发货/使用其他第三方平台派送/使用带有其他第三方平台LOGO的物流包装

2）各类欺诈行为，如包括上传无效单号、提供无效或者不准确的卖家信息（包括退货地址）、从第三方购买物流单号、重复使用物流单号、在没有库存的情况下发货等等

3）对客户、其他卖家或沃尔玛员工使用威胁/辱骂语言

4）通过另一家零售商/平台完成沃尔玛平台的订单

5）没有按照沃尔玛的技术更新和工具更新技术

6）向客户推销，转移客户到其他平台

7）在沃尔玛订单完成后提高所购商品的销售价格

二、如何申诉恢复Walmart账号

步骤一：在创建申诉Case时上传商业计划书（Business Plan of Action），证明你已经分析问题原因并且后续将避免再次出现违规行为。

步骤二：等待沃尔玛审核联系自己，申诉将按照收到的先后顺序进行处理和答复。提交商业行动计划并不能保证您的沃尔玛卖家账户将被恢复。

并非所有被暂停的卖家都有机会对此决定提出上诉。要确定您的资格，请参阅您最初收到的有关暂停的电子邮件。

注：以下行为原因被终止的账号将无法进行申诉。

1）屡次违反平台规则和店铺表现不合格

2）严重违反平台政策的行为

3）虚假注册信息

4）有违反法律法规的行为

三、如何避免Walmart账号被冻结

1、保证店铺表现符合平台标准

1）OTD，VTR：正确填写单号，确保格式/拼写正确；发现错误可以在4小时内修改，超过4小时请开Case处理；符合延迟Lag Time要求的卖家可以开Case申请；请勿上传任何无效单号。

2）与可靠的物流商合作：与合作海外仓，物流商保持联系，出现问题及时沟通解决；如果选择了Other Carrier但是贴了Supported Carriers的单号会被认定为无效单号。

2、了解并遵守平台政策

1）不使用第三方平台信息：不使用第三方平台平台/多渠道配送发货、不使用第三方平台仓库作为退货地址、不使用任何包含第三方平台LOGO的包装

2）确认账号联系方式和退货地址真实有效

3）物流管理：确保单号真实有效、不从第三方购买单号、不重复使用单号、只从自有库存发货

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