亚马逊账户被警告的解决方案
【2022年08月31日日讯-ECCANG】
如何找亚马逊官方协助解决账号问题。

账户问题一直都是亚马逊卖家最关心的问题,因为账户不健康是可以直接导致商品下架或账户暂停的,直接影响店铺是销售。但是如何你现在已经被标记警告了,建议先查看违反了哪些政策,阅读相关政策内容,再查看相应的业绩通知,了解申诉渠道,决定申诉的方向是承认违规(申诉)还是不承认违规(争议)。

首先可登录亚马逊卖家平台,前往商品政策合规性页面(如下图所示),查看相关详情:


原因:在商品政策合规性页面中,原因一列将提示您所违规的政策,点击显示的政策可查看相关政策内容。

Q:如何找到更多相关的亚马逊政策?

使用卖家平台右上角的搜索栏,输入关键字或政策名字,点击旁边的搜索,卖家平台的右侧就会出现一个包含相关政策的帮助页面菜单栏。或点击主页面左下角的“计划政策”,就会跳转至计划政策页面,卖家可以在这里找到亚马逊的全部政策。

知识产权政策


计划政策

日期:在商品政策合规性页面中,日期一列显示了违规的警告日期,您可以根据所显示的日期到“绩效”下方的“业绩通知”中找到相应的违规通知,并查看其中的申诉要求/步骤。

后续步骤:在商品政策合规性页面中,后续步骤一列所展示的按钮将是您下一步骤所需要采取的行动。


1、申诉

如需提交申诉,则需整理问题的根本原因、解决方案、预防措施,撰写详细后点击后续步骤下的申诉按钮提交。届时请一并提交业绩通知里提到的文件(不同的违规问题可能有不同的文件要求,需要按照业绩通知里的内容进行后续操作)。

2、争议

如需提交争议,则需准备相关的文件进行提交,这可能包括但不限于发票、销售许可证等。举例说明:

相关文件证明

如果遇到上图所示的版权侵权违规,并决定对其提出争议,请点击后续步骤下的按钮,找到提交争议的渠道,即可提交数字千年版权法的相关信息(数字千年版权法仅限于美国市场)。


如何找亚马逊官方协助

1、针对账户问题--找亚马逊账户状况支持团队

账户状况支持团队是一个协助卖家维护账户状况健康指标的支持团队,主要协助卖家解决账户状况页面上的违规问题或者提供账户停用后的帮助。账户状况专员们可以在紧急关头帮助卖家解决账户状况问题,回答与卖家“账户状况”页面政策和绩效指标相关的疑问。除了解决疑问,账户状况支持团队还可以提供关于撰写行动计划书的专业支持。卖家可以自己直接联系账户状况专员,通过亚马逊官方人员协助查找违规问题,并在他们专业的指导下解决问题。目前所有的专业卖家都可以使用“现在与我联系”联系到账户状况支持团队。

注意账户状况支持部门为了确保卖家的账户信息安全,将会需要与您进行一个安全认证。以英文字母形式拼读您的卖家登录邮箱地址或者6位数验证码,也可以在无法确认专员身份情况下要求一个反向安全验证,这也是亚马逊平台所提倡的,可以确保账户安全。

如果是销售账户因违反亚马逊政策,或因绩效、运输等问题超过目标值,某些情况下,亚马逊账户状况支持团队将使用主动呼叫的形式,通过提供的紧急联络号码联系你,提供个性化的指导和支持,缓解账户停用的情况。账户状况支持团队的协助范围:

1、在账户状况支持协助的范围:

1)商品级别/层面的申诉帮助

2)账户级别/层面的申诉帮助

3)账户状况页面上关于亚马逊正常的指导

4)客户服务业绩与配送绩效问题(ODR,LSR,CR,VTR)


2、不在账户状况支持协助的范围:

1)FBA相关服务

2)商品上架流程

3)亚马逊商城交易保障索赔申诉

4)品牌注册与商务推广服务

5)账户资金与款项相关事宜

注意:若不在账户支持团队协助范围的问题可以找亚马逊卖家支持团队,亚马逊卖家支持团队为卖家提供运营操作和账户信息的支持,给予技术问题上的帮助。

易仓科技,9年技术沉淀,助力1000+亿级卖家、30000+成长型卖家货通全球,专为中国商家多平台出海提供一站式ERP管理系统。ECCANG ERP现已对接Amazon、Walmart、Shopee、Shopify等60+主流电商平台,以及1600+物流和海外仓服务商,为商家在产品开发、采购、销售、广告、库存、物流、供应链和财务等各业务环节实现统一的精细化管理。
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如何找亚马逊官方协助解决账号问题。

账户问题一直都是亚马逊卖家最关心的问题,因为账户不健康是可以直接导致商品下架或账户暂停的,直接影响店铺是销售。但是如何你现在已经被标记警告了,建议先查看违反了哪些政策,阅读相关政策内容,再查看相应的业绩通知,了解申诉渠道,决定申诉的方向是承认违规(申诉)还是不承认违规(争议)。

首先可登录亚马逊卖家平台,前往商品政策合规性页面(如下图所示),查看相关详情:


原因:在商品政策合规性页面中,原因一列将提示您所违规的政策,点击显示的政策可查看相关政策内容。

Q:如何找到更多相关的亚马逊政策?

使用卖家平台右上角的搜索栏,输入关键字或政策名字,点击旁边的搜索,卖家平台的右侧就会出现一个包含相关政策的帮助页面菜单栏。或点击主页面左下角的“计划政策”,就会跳转至计划政策页面,卖家可以在这里找到亚马逊的全部政策。

知识产权政策


计划政策

日期:在商品政策合规性页面中,日期一列显示了违规的警告日期,您可以根据所显示的日期到“绩效”下方的“业绩通知”中找到相应的违规通知,并查看其中的申诉要求/步骤。

后续步骤:在商品政策合规性页面中,后续步骤一列所展示的按钮将是您下一步骤所需要采取的行动。


1、申诉

如需提交申诉,则需整理问题的根本原因、解决方案、预防措施,撰写详细后点击后续步骤下的申诉按钮提交。届时请一并提交业绩通知里提到的文件(不同的违规问题可能有不同的文件要求,需要按照业绩通知里的内容进行后续操作)。

2、争议

如需提交争议,则需准备相关的文件进行提交,这可能包括但不限于发票、销售许可证等。举例说明:

相关文件证明

如果遇到上图所示的版权侵权违规,并决定对其提出争议,请点击后续步骤下的按钮,找到提交争议的渠道,即可提交数字千年版权法的相关信息(数字千年版权法仅限于美国市场)。


如何找亚马逊官方协助

1、针对账户问题--找亚马逊账户状况支持团队

账户状况支持团队是一个协助卖家维护账户状况健康指标的支持团队,主要协助卖家解决账户状况页面上的违规问题或者提供账户停用后的帮助。账户状况专员们可以在紧急关头帮助卖家解决账户状况问题,回答与卖家“账户状况”页面政策和绩效指标相关的疑问。除了解决疑问,账户状况支持团队还可以提供关于撰写行动计划书的专业支持。卖家可以自己直接联系账户状况专员,通过亚马逊官方人员协助查找违规问题,并在他们专业的指导下解决问题。目前所有的专业卖家都可以使用“现在与我联系”联系到账户状况支持团队。

注意账户状况支持部门为了确保卖家的账户信息安全,将会需要与您进行一个安全认证。以英文字母形式拼读您的卖家登录邮箱地址或者6位数验证码,也可以在无法确认专员身份情况下要求一个反向安全验证,这也是亚马逊平台所提倡的,可以确保账户安全。

如果是销售账户因违反亚马逊政策,或因绩效、运输等问题超过目标值,某些情况下,亚马逊账户状况支持团队将使用主动呼叫的形式,通过提供的紧急联络号码联系你,提供个性化的指导和支持,缓解账户停用的情况。账户状况支持团队的协助范围:

1、在账户状况支持协助的范围:

1)商品级别/层面的申诉帮助

2)账户级别/层面的申诉帮助

3)账户状况页面上关于亚马逊正常的指导

4)客户服务业绩与配送绩效问题(ODR,LSR,CR,VTR)


2、不在账户状况支持协助的范围:

1)FBA相关服务

2)商品上架流程

3)亚马逊商城交易保障索赔申诉

4)品牌注册与商务推广服务

5)账户资金与款项相关事宜

注意:若不在账户支持团队协助范围的问题可以找亚马逊卖家支持团队,亚马逊卖家支持团队为卖家提供运营操作和账户信息的支持,给予技术问题上的帮助。

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