跨境电商ERP丨圣诞旺季备货Tips,叠个Buff继续冲
【2022年12月09日日讯-ECCANG】
一,提升复购率;二,退货处理;三,滞销库存处理。

近日,黑五、网一大促的战绩相继出炉,据Adobe Analytics数据,美国消费者黑五的在线消费支出达到91.2亿美元,相比2021年同比增长2.3%。同时,网一的销售额远高于黑五,达到113亿美元,同比增长5.8%。

微增长的背后,是在全球经济总体下行的背景下,尽管消费者减少了支出,但“黑五网一”线上大幅折扣刺激了消费,极具竞争力的商品价格,对海外网购消费者的吸引力大增。

针对今年的大促销售情况,有卖家朋友反馈,“对公司来说,今年的情况对比去年稍微好一点。”他表示,自己周围的卖家今年大促销售情况也普遍比去年好很多,主要是海运费比去年下降了差不多一半,资金压力没那么大了。

但受过去一年的影响,很多卖家依然困于亏损,库存压力极大。无论好与坏,黑五已成过去式,大家还是要向前看的,海外大促的热度也将延续到十二月底,接下来要重点准备的是圣诞节了。

圣诞节也是一个推新品的绝好时机,针对圣诞节,卖家可以上新一些圣诞节产品。但提醒卖家朋友们,除了上新,我们还需要重点关注三方面:一,提升复购率;二,退货处理;三,滞销库存处理。

1、如何提升复购率?

重复购买率可以反映出消费者对产品或服务的忠诚度,复购率越高,则消费者忠诚度越高,反之越低。这里我们主要从广告和服务两方面来帮助卖家维持自家产品的需求弹性,提高复购率。

广告层面,多触点持续曝光,提升消费者触达率。重复曝光是可以创造用户优先记忆的,当用户产生需求时,你的产品/品牌会被第一时间唤醒。结合产品和服务特性,利用广告营销工具,持续优化广告投放,能够有效提升客单价及复购率。

借助ECCANG ERP查看广告曝光量、点击量、广告花费、广告销量等数据,卖家可以随时了解每一个不同的广告活动投放所带来的转化效果。监控竞品动态,分析竞品在哪些时间节点采取了哪些方法和策略,进而借鉴竞品比较好的推广策略,运用到自己的产品推广中。


ECCANG ERP广告管理


同时,ECCANG ERP会保留历史30天的排名数据,包括周边竞品的秒杀,优惠券,评分,评论数,AC标识等等。只要定期下载导出,卖家可以结合自家产品的销量信息以及历史的广告调整策略进行透视分析,快速锁定有效的广告营销动作。

服务层面,要带给用户良好的购物体验。需要从用户的角度出发,提前考虑用户可能出现的问题,准备好解决方案,减少客户的理解成本。这一点对于提升购买体验来说很重要。

第一,通过及时回复来传递被关注感。这一制度也是亚马逊对每个卖家的要求,将会直接体现到卖家的绩效表现。

第二,比起好评,消费者更倾向于在体验不佳时主动留下差评,这是由消费者对所购产品的高期待造成的。在这样的期待下,卖家需要主动出击,邀请买家留下评价,外加一封表达关怀的邮件,作为预防留差评的同时也能向买家展现一个负责而热情的卖家形象。

与此同时,如何有效合理的处理退货问题也是一件很重要的事情。

2、退货处理要注意哪些问题?

1)创建退货记录。在客户的原始订单上创建一个数字退货记录,商家可及时更新商品的退货阶段,而买家则能实时跟踪商品的退货状态,有利于卖家的客户服务。

2)对于退回仓库的货物有效处理。如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售,那么该货物将会退回到你的现有库存中。如果亚马逊判断不可进行二次销售但你觉得实际未受损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售;如果已经损坏,亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售。
对于已经损坏的货物,建议优先找提供维修退货服务的第三方海外仓帮忙处理。如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损,又或者离开仓库之后的运输途中受损,那么责任是亚马逊的,卖家将有理由向亚马逊申请索赔。此外,责任在卖家的,亚马逊将不会接受索赔请求。

3)挖掘“退货原因”数据,改进退货流程和优化产品。详细了解用户对产品的不满而后改进,例如某一产品常常因为外观色差而遭受退货,卖家可以调整一下自己的产品描述,告知潜在买家这一特殊情况。

4)创建产品退货原因报告。创建该报告的主要目的在于统计经常被退货的产品,帮助卖家改进未来的库存选择。

以上这些,可以通过ECCANG ERP的RMA(退换货处理)管理功能来辅助完成。

目前ECCANG ERP支持多平台拉取平台退款信息,并在系统中自动创建RMA退款信息。根据系统记录的退货订单,海外仓直接扫描退货运单号即可识别到对应的订单,退货完成后一样自动记录到系统中,供国内卖家查看,节省沟通时间,避免信息不畅导致的处理延迟问题,帮助卖家及时响应消费者诉求,高效处理RMA,快速促进店铺口碑的提升。


ECCANG ERP【RMA管理】功能


3、滞销库存如何处理?

对于很多亚马逊中国卖家而言,如果黑五网一的产品备货太多,而产品滞销了,亚马逊还会收取长期仓储费,所以对于滞销的库存要做出有效的处理:

1)如果滞销的产品库存数量少、价值不高的话,为了不影响长期的运营计划,可申请由亚马逊销毁即可。

2)如果你换了很多种销售方式,依然卖不动,不妨换个思路,把滞销的产品作为捆绑销售的附赠品,送给买家。

3)滞销品还可以在二次包装后作为引流折扣款,利用站外平台去推广引流。如独立站引流,邮件营销引流,社交媒体,付费社交媒体广告,搜索引擎广告,网红和Deal站等等。

然而无论是哪种方式,对卖家来说都是一笔不小的损失。卖家还是要给自己多准备几个“备胎”,立足于自己的优势品类,开拓更多平台,布局更多渠道,提高销售额的同时也能提升抗风险能力。

ECCANG ERP目前已经对接全球60+主流电商平台,支持卖家进行平台拉单、平台补货、官方仓库存同步等操作,可实现多平台来源的订单数据自动处理,分配最优渠道,拦截亏损订单,确保卖家的每一票都不亏。


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易仓科技,9年技术沉淀,助力1000+亿级卖家、30000+成长型卖家货通全球,专为中国商家多平台出海提供一站式ERP管理系统。ECCANG ERP现已对接Amazon、Walmart、Shopee、Shopify等60+主流电商平台,以及1600+物流和海外仓服务商,为商家在产品开发、采购、销售、广告、库存、物流、供应链和财务等各业务环节实现统一的精细化管理。
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【2022年12月09日日讯-ECCANG】
一,提升复购率;二,退货处理;三,滞销库存处理。

近日,黑五、网一大促的战绩相继出炉,据Adobe Analytics数据,美国消费者黑五的在线消费支出达到91.2亿美元,相比2021年同比增长2.3%。同时,网一的销售额远高于黑五,达到113亿美元,同比增长5.8%。

微增长的背后,是在全球经济总体下行的背景下,尽管消费者减少了支出,但“黑五网一”线上大幅折扣刺激了消费,极具竞争力的商品价格,对海外网购消费者的吸引力大增。

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圣诞节也是一个推新品的绝好时机,针对圣诞节,卖家可以上新一些圣诞节产品。但提醒卖家朋友们,除了上新,我们还需要重点关注三方面:一,提升复购率;二,退货处理;三,滞销库存处理。

1、如何提升复购率?

重复购买率可以反映出消费者对产品或服务的忠诚度,复购率越高,则消费者忠诚度越高,反之越低。这里我们主要从广告和服务两方面来帮助卖家维持自家产品的需求弹性,提高复购率。

广告层面,多触点持续曝光,提升消费者触达率。重复曝光是可以创造用户优先记忆的,当用户产生需求时,你的产品/品牌会被第一时间唤醒。结合产品和服务特性,利用广告营销工具,持续优化广告投放,能够有效提升客单价及复购率。

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第二,比起好评,消费者更倾向于在体验不佳时主动留下差评,这是由消费者对所购产品的高期待造成的。在这样的期待下,卖家需要主动出击,邀请买家留下评价,外加一封表达关怀的邮件,作为预防留差评的同时也能向买家展现一个负责而热情的卖家形象。

与此同时,如何有效合理的处理退货问题也是一件很重要的事情。

2、退货处理要注意哪些问题?

1)创建退货记录。在客户的原始订单上创建一个数字退货记录,商家可及时更新商品的退货阶段,而买家则能实时跟踪商品的退货状态,有利于卖家的客户服务。

2)对于退回仓库的货物有效处理。如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售,那么该货物将会退回到你的现有库存中。如果亚马逊判断不可进行二次销售但你觉得实际未受损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售;如果已经损坏,亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售。
对于已经损坏的货物,建议优先找提供维修退货服务的第三方海外仓帮忙处理。如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损,又或者离开仓库之后的运输途中受损,那么责任是亚马逊的,卖家将有理由向亚马逊申请索赔。此外,责任在卖家的,亚马逊将不会接受索赔请求。

3)挖掘“退货原因”数据,改进退货流程和优化产品。详细了解用户对产品的不满而后改进,例如某一产品常常因为外观色差而遭受退货,卖家可以调整一下自己的产品描述,告知潜在买家这一特殊情况。

4)创建产品退货原因报告。创建该报告的主要目的在于统计经常被退货的产品,帮助卖家改进未来的库存选择。

以上这些,可以通过ECCANG ERP的RMA(退换货处理)管理功能来辅助完成。

目前ECCANG ERP支持多平台拉取平台退款信息,并在系统中自动创建RMA退款信息。根据系统记录的退货订单,海外仓直接扫描退货运单号即可识别到对应的订单,退货完成后一样自动记录到系统中,供国内卖家查看,节省沟通时间,避免信息不畅导致的处理延迟问题,帮助卖家及时响应消费者诉求,高效处理RMA,快速促进店铺口碑的提升。


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3、滞销库存如何处理?

对于很多亚马逊中国卖家而言,如果黑五网一的产品备货太多,而产品滞销了,亚马逊还会收取长期仓储费,所以对于滞销的库存要做出有效的处理:

1)如果滞销的产品库存数量少、价值不高的话,为了不影响长期的运营计划,可申请由亚马逊销毁即可。

2)如果你换了很多种销售方式,依然卖不动,不妨换个思路,把滞销的产品作为捆绑销售的附赠品,送给买家。

3)滞销品还可以在二次包装后作为引流折扣款,利用站外平台去推广引流。如独立站引流,邮件营销引流,社交媒体,付费社交媒体广告,搜索引擎广告,网红和Deal站等等。

然而无论是哪种方式,对卖家来说都是一笔不小的损失。卖家还是要给自己多准备几个“备胎”,立足于自己的优势品类,开拓更多平台,布局更多渠道,提高销售额的同时也能提升抗风险能力。

ECCANG ERP目前已经对接全球60+主流电商平台,支持卖家进行平台拉单、平台补货、官方仓库存同步等操作,可实现多平台来源的订单数据自动处理,分配最优渠道,拦截亏损订单,确保卖家的每一票都不亏。


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