详细解读亚马逊卖家行为准则中的“公平行事”及对应申诉指南
【2022年12月09日日讯-ECCANG】
卖家必须遵循公平、合法的行事原则,且不得滥用亚马逊提供的任何服务。

很多亚马逊卖家对于这个公平行事的政策表示一头雾水,今天小编就整理了关于公平行事政策的问题类型、卖家常见违规操作及申诉指南,希望能够帮助到大家,让卖家们了解并遵守卖家政策,及时处理相关问题,保持良好的账户健康状态。


一、亚马逊“公平行事”准则是什么

亚马逊销售政策和卖家行为准则规定,卖家必须遵循公平、合法的行事原则,且不得滥用亚马逊提供的任何服务,以确保安全的购买和销售体验。如果卖家存在违反公平行事准则的违规行为,对应账户可能会被采取相应措施,例如被暂停或没收付款以及撤销销售权限等。卖家行为准则提供的不公平行为示例包括但不限于:

1、操纵销售排名(如:接受虚假订单、接受自己付款的订单、接受单外退款的订单或接受单外折扣的订单),或在商品名称或描述中声称销售排名相关信息

2、试图在订单确认后提高商品价格

3、人为增加网络流量(如:使用机器人或付费购买点击量)

4、试图通过操纵关键词或通过激励手段,影响买家搜索行为(使其表现为自然的搜索行为)来抬高搜索排名

5、试图损害其他卖家及其商品或评分

6、允许他人以违反亚马逊政策或违反与亚马逊达成的协议的方式代表卖家行事


二、违反公平行事政策的常见违规行为都有哪些

1、操纵商品搜索结果以及销售排名

示例:卖家A通过接受虚假订单,接受单外退款的订单以及单外折扣的订单的方式,来实现商品销量的提升,从而操纵自己的商品销售排名。

2、 试图损害或辱骂其他卖家

示例:卖家A用虚假的买家账号下单购买竞争对手卖家B的产品,并在平台上恶意诋毁卖家B的店铺及其所销售的商品。

注意:①如果卖家是出于改善自己商品的评论和评级的目的,通过不合规的方式,如提供补偿、雇佣第三方,来诱导买家留好评或者为自己的商品购买好评等,那么卖家就违反了买家商品评论政策。违规的卖家将在账户状况页面政策合规清单中的“违反买家商品评论政策”版块收到相应的政策滥用通知。②如果卖家是出于损害其他卖家的目的,通过不合规的方式,如雇佣第三方等,为他人商品留恶意差评,那么卖家就违反了“公平行事”准则,违规的卖家则会在账户状况页面“违反政策警告”版块收到相应的政策滥用警告。

若存在以上两种类型的违规行为,轻则将收到政策滥用警告,重则将受到账户停用的惩罚。


三、违反公平行事政策的申诉指南

STEP1:查询警告信息

违反公平行事准则,卖家的后台将会收到如下图所示的合规性警告,该类违规会被归纳在政策合规性板块的“违反政策警告“条目下。

查询警告信息


与此同时,卖家还会收到一封绩效通知说明收到该警告的原因和依据,并指导卖家在账户状况页面进行申诉。

1)操纵商品搜索结果及销售排名的违规绩效通知示例:

操纵商品搜索结果及销售排名的违规绩效通知


2)试图损害或辱骂其他卖家的违规绩效通知示例:

试图损害或辱骂其他卖家的违规绩效通知


3)试图损害或辱骂其他卖家的违规绩效通知示例:

试图损害或辱骂其他卖家的违规绩效通知


STEP2:申诉前的调查

在申诉前,卖家务必全面排查可能导致违规问题的行为并进一步分析根本原因。

一般而言,卖家存在操纵排名、评论及流量等行为背后的常见卖家违规操作包括但不限于:

1)雇用第三方试图提升ASIN排名或优化评论

2)未按照收件人指定的地址发送包裹

3)索取或接受虚假订单或欺诈订单

4)订购自己销售的商品

5)向购买商品的买家提供补偿(包括优惠码)

试图损害或攻击其他卖家,或其商品和评分的行为,包括但不限于:

1)发布虚假订单以限制竞争对手的库存

2)发布虚假差评以损害其他卖家的商品评论及评级


STEP3:行动计划书内容指导

1、写明根本原因并提供相应证明材料:

1)根据调查结果,确认具体的违规行为,并明确认识且阐述该行为发生的原因;

2)采取违规行为的初衷、企图或业务需求(如:想要限制其他卖家跟卖自己的商品,或提高自己商品的排名或流量等);

3)如果与第三方合作操纵商品排名并违反相关政策,则必须提供以下信息:


证明材料


4)罗列调查发现的全部受影响卖家、ASIN、订单及买家账号等。

2、卖家为解决本次违规问题已经采取的行动:

1)是否已中止调查中发现的违规行为(如停止任何虚假订单);

2)是否已与第三方终止合作行为(如有,请提供终止合作的证明)。

3、未来的预防措施:

1)预防措施必须针对所有的根本原因;

2)卖家需给出细致、可行的计划,来避免再次出现同样的违规行为;

3)卖家应提供未来将会采取怎样的合规的操作流程,以达成根本原因里提到的业务需求。


STEP4:提交申诉

提交申诉



如若认为是亚马逊的误判,应该怎么申诉?

在彻底、全面的调查之后,仍认为此警告或停用决定是亚马逊的误判,那么可以查看警告详情页面,点击申诉按钮,找到申诉界面下图所示的入口提交行动计划书。

提交行动计划书

针对误判的申诉行动计划书,我们建议卖家说明:

1)近期店铺商品流量/销量/评论增加的情况及原因(近期卖家是否有进行任何促销活动,如创建优惠券、参加Deal活动等);

2)证明新增订单和发出的包裹的真实性(如: MFN卖家可以提供订单相关信息和对应的物流追踪信息等以证明没有虚假发货,虚假订单等情况);

3)提供卖家与买家沟通的方式及信息内容说明卖家并无提供补偿或接受虚假订单的情况。

注意:卖家行为准则规定卖家与买家的所有沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送,并且只能涉及处理订单或提供客户服务所必需的信息。禁止进行营销类沟通,如果卖家和买家进行了不合规的沟通,如诱导买家留好评,提供优惠券换取订单等行为,卖家收到的相关警告或停用决定并不是亚马逊的误判哦~

以上就是小编整理的关于亚马逊卖家行为准则中的“公平行事”及对应申诉指南的全部内容,希望能帮助到大家。

ECCANG 跨境ERP目前已经全面对接亚马逊平台,支持前端运营管理+后端进销存管理,帮助企业高效管理,轻松帮助实现业财一体化。

易仓科技,9年技术沉淀,助力1000+亿级卖家、30000+成长型卖家货通全球,专为中国商家多平台出海提供一站式ERP管理系统。ECCANG ERP现已对接Amazon、Walmart、Shopee、Shopify等60+主流电商平台,以及1600+物流和海外仓服务商,为商家在产品开发、采购、销售、广告、库存、物流、供应链和财务等各业务环节实现统一的精细化管理。
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亚马逊政策 亚马逊合规 亚马逊卖家行为准则
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很多亚马逊卖家对于这个公平行事的政策表示一头雾水,今天小编就整理了关于公平行事政策的问题类型、卖家常见违规操作及申诉指南,希望能够帮助到大家,让卖家们了解并遵守卖家政策,及时处理相关问题,保持良好的账户健康状态。


一、亚马逊“公平行事”准则是什么

亚马逊销售政策和卖家行为准则规定,卖家必须遵循公平、合法的行事原则,且不得滥用亚马逊提供的任何服务,以确保安全的购买和销售体验。如果卖家存在违反公平行事准则的违规行为,对应账户可能会被采取相应措施,例如被暂停或没收付款以及撤销销售权限等。卖家行为准则提供的不公平行为示例包括但不限于:

1、操纵销售排名(如:接受虚假订单、接受自己付款的订单、接受单外退款的订单或接受单外折扣的订单),或在商品名称或描述中声称销售排名相关信息

2、试图在订单确认后提高商品价格

3、人为增加网络流量(如:使用机器人或付费购买点击量)

4、试图通过操纵关键词或通过激励手段,影响买家搜索行为(使其表现为自然的搜索行为)来抬高搜索排名

5、试图损害其他卖家及其商品或评分

6、允许他人以违反亚马逊政策或违反与亚马逊达成的协议的方式代表卖家行事


二、违反公平行事政策的常见违规行为都有哪些

1、操纵商品搜索结果以及销售排名

示例:卖家A通过接受虚假订单,接受单外退款的订单以及单外折扣的订单的方式,来实现商品销量的提升,从而操纵自己的商品销售排名。

2、 试图损害或辱骂其他卖家

示例:卖家A用虚假的买家账号下单购买竞争对手卖家B的产品,并在平台上恶意诋毁卖家B的店铺及其所销售的商品。

注意:①如果卖家是出于改善自己商品的评论和评级的目的,通过不合规的方式,如提供补偿、雇佣第三方,来诱导买家留好评或者为自己的商品购买好评等,那么卖家就违反了买家商品评论政策。违规的卖家将在账户状况页面政策合规清单中的“违反买家商品评论政策”版块收到相应的政策滥用通知。②如果卖家是出于损害其他卖家的目的,通过不合规的方式,如雇佣第三方等,为他人商品留恶意差评,那么卖家就违反了“公平行事”准则,违规的卖家则会在账户状况页面“违反政策警告”版块收到相应的政策滥用警告。

若存在以上两种类型的违规行为,轻则将收到政策滥用警告,重则将受到账户停用的惩罚。


三、违反公平行事政策的申诉指南

STEP1:查询警告信息

违反公平行事准则,卖家的后台将会收到如下图所示的合规性警告,该类违规会被归纳在政策合规性板块的“违反政策警告“条目下。

查询警告信息


与此同时,卖家还会收到一封绩效通知说明收到该警告的原因和依据,并指导卖家在账户状况页面进行申诉。

1)操纵商品搜索结果及销售排名的违规绩效通知示例:

操纵商品搜索结果及销售排名的违规绩效通知


2)试图损害或辱骂其他卖家的违规绩效通知示例:

试图损害或辱骂其他卖家的违规绩效通知


3)试图损害或辱骂其他卖家的违规绩效通知示例:

试图损害或辱骂其他卖家的违规绩效通知


STEP2:申诉前的调查

在申诉前,卖家务必全面排查可能导致违规问题的行为并进一步分析根本原因。

一般而言,卖家存在操纵排名、评论及流量等行为背后的常见卖家违规操作包括但不限于:

1)雇用第三方试图提升ASIN排名或优化评论

2)未按照收件人指定的地址发送包裹

3)索取或接受虚假订单或欺诈订单

4)订购自己销售的商品

5)向购买商品的买家提供补偿(包括优惠码)

试图损害或攻击其他卖家,或其商品和评分的行为,包括但不限于:

1)发布虚假订单以限制竞争对手的库存

2)发布虚假差评以损害其他卖家的商品评论及评级


STEP3:行动计划书内容指导

1、写明根本原因并提供相应证明材料:

1)根据调查结果,确认具体的违规行为,并明确认识且阐述该行为发生的原因;

2)采取违规行为的初衷、企图或业务需求(如:想要限制其他卖家跟卖自己的商品,或提高自己商品的排名或流量等);

3)如果与第三方合作操纵商品排名并违反相关政策,则必须提供以下信息:


证明材料


4)罗列调查发现的全部受影响卖家、ASIN、订单及买家账号等。

2、卖家为解决本次违规问题已经采取的行动:

1)是否已中止调查中发现的违规行为(如停止任何虚假订单);

2)是否已与第三方终止合作行为(如有,请提供终止合作的证明)。

3、未来的预防措施:

1)预防措施必须针对所有的根本原因;

2)卖家需给出细致、可行的计划,来避免再次出现同样的违规行为;

3)卖家应提供未来将会采取怎样的合规的操作流程,以达成根本原因里提到的业务需求。


STEP4:提交申诉

提交申诉



如若认为是亚马逊的误判,应该怎么申诉?

在彻底、全面的调查之后,仍认为此警告或停用决定是亚马逊的误判,那么可以查看警告详情页面,点击申诉按钮,找到申诉界面下图所示的入口提交行动计划书。

提交行动计划书

针对误判的申诉行动计划书,我们建议卖家说明:

1)近期店铺商品流量/销量/评论增加的情况及原因(近期卖家是否有进行任何促销活动,如创建优惠券、参加Deal活动等);

2)证明新增订单和发出的包裹的真实性(如: MFN卖家可以提供订单相关信息和对应的物流追踪信息等以证明没有虚假发货,虚假订单等情况);

3)提供卖家与买家沟通的方式及信息内容说明卖家并无提供补偿或接受虚假订单的情况。

注意:卖家行为准则规定卖家与买家的所有沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送,并且只能涉及处理订单或提供客户服务所必需的信息。禁止进行营销类沟通,如果卖家和买家进行了不合规的沟通,如诱导买家留好评,提供优惠券换取订单等行为,卖家收到的相关警告或停用决定并不是亚马逊的误判哦~

以上就是小编整理的关于亚马逊卖家行为准则中的“公平行事”及对应申诉指南的全部内容,希望能帮助到大家。

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