eBay卖家手动退货处理流程指南(eBay手动接受退货的类型有几种)
【2022年12月15日日讯-ECCANG】
eBay卖家可以根据自身的运营情况选择自身合适的退货处理方法。

手动退货大多数情况下需要将物品从国外退到国内,不能使用eBay退货标签,需要沟通提前给买家运费,往往在这个过程中强制沟通期就过了,造成买家升级等情况。因此本篇文章我们帮卖家梳理“手动退货”的流程,帮助卖家了解如何估算退货运费等情况。手动接受退货处理难点多,一不小心就被升级case?eBay梳理手动退货的流程、估算退货运费,避坑常见问题与纠纷。


一、手动接受退货的类型

1、跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货

比如卖家的退货地址为中国,买家在美国开启一个物品原因的退货。这个退货将会进入手动接受退货的流程中,也称为跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货。

2、当地(Domestic)退货

1)德国

2)意法西

3)其他站点(除美国/英国/澳洲)


二、手动接受退货的处理流程

并不是说所有退货都只存在一种处理方式,卖家也可以根据自身的运营情况选择自身合适的退货处理方法。

1、部分/全额退款解决方案

当买家开启了退货,有的卖家会考虑到跨境退货的成本和产品自身价值等问题,会选择直接退款来解决退货。但可能很多卖家容易忽略的是,在手动接受退货的流程中也可以进行部分退款。

在手动退货流程中,部分退款、全额退款和接受退货并列出现在退货详情页面中,都属于卖家可以选择的退货解决方案(如下图)。


eBay售后退款解决方案

注意事项:

1)手动接受退货后部分退款选项消失

2)部分退款机会仅有一次

3)买家无接受时限但可在强制沟通期后升级


2、退货退款解决方案流程

1)手动退货的退货退款流程步骤:

①接受退货提前承担退货标签或运费>②及时跟进确认退货包裹状态>③物品妥投及时退款(澳洲站点3个工作日/其他站点2个工作日)

2)卖家选择通过给买家支付运费的情况,可以按照下述步骤进行操作:

①使用运费链接预估买家退回运费>②与买家沟通并确认打款操作>③打款完成后及时通知买家

3)提供了运费还需进行跟进退货

①同买家确认退货单号>②根据单号确认退货进度>③确认妥投以后及时退款


以上就是关于手动接受退货流程的全部内容啦,希望可以帮助eBay卖家们更加清楚了解手动退货流程的步骤以及需要注意的地方,也能在纠纷中很好的保护到自身并且快捷流畅地处理相应退货。


易仓科技,9年技术沉淀,助力1000+亿级卖家、30000+成长型卖家货通全球,专为中国商家多平台出海提供一站式ERP管理系统。ECCANG ERP现已对接Amazon、Walmart、Shopee、Shopify等60+主流电商平台,以及1600+物流和海外仓服务商,为商家在产品开发、采购、销售、广告、库存、物流、供应链和财务等各业务环节实现统一的精细化管理。
【ECCANG温馨提示】
文中部分图片来源于网络,版权属于原作者,仅以配图表达,无他意。若有不妥之处,请联系我们删除,感谢!

立即预约体验,开启高效店铺管理之旅

无论您是资深卖家,还是刚入的新手,ECCANG ERP将助您提升人效,快速实现业绩增长
预约体验icon
eBay卖家手动退货处理流程指南(eBay手动接受退货的类型有几种)
eBay eBay售后
【2022年12月15日日讯-ECCANG】
eBay卖家可以根据自身的运营情况选择自身合适的退货处理方法。

手动退货大多数情况下需要将物品从国外退到国内,不能使用eBay退货标签,需要沟通提前给买家运费,往往在这个过程中强制沟通期就过了,造成买家升级等情况。因此本篇文章我们帮卖家梳理“手动退货”的流程,帮助卖家了解如何估算退货运费等情况。手动接受退货处理难点多,一不小心就被升级case?eBay梳理手动退货的流程、估算退货运费,避坑常见问题与纠纷。


一、手动接受退货的类型

1、跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货

比如卖家的退货地址为中国,买家在美国开启一个物品原因的退货。这个退货将会进入手动接受退货的流程中,也称为跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货。

2、当地(Domestic)退货

1)德国

2)意法西

3)其他站点(除美国/英国/澳洲)


二、手动接受退货的处理流程

并不是说所有退货都只存在一种处理方式,卖家也可以根据自身的运营情况选择自身合适的退货处理方法。

1、部分/全额退款解决方案

当买家开启了退货,有的卖家会考虑到跨境退货的成本和产品自身价值等问题,会选择直接退款来解决退货。但可能很多卖家容易忽略的是,在手动接受退货的流程中也可以进行部分退款。

在手动退货流程中,部分退款、全额退款和接受退货并列出现在退货详情页面中,都属于卖家可以选择的退货解决方案(如下图)。


eBay售后退款解决方案

注意事项:

1)手动接受退货后部分退款选项消失

2)部分退款机会仅有一次

3)买家无接受时限但可在强制沟通期后升级


2、退货退款解决方案流程

1)手动退货的退货退款流程步骤:

①接受退货提前承担退货标签或运费>②及时跟进确认退货包裹状态>③物品妥投及时退款(澳洲站点3个工作日/其他站点2个工作日)

2)卖家选择通过给买家支付运费的情况,可以按照下述步骤进行操作:

①使用运费链接预估买家退回运费>②与买家沟通并确认打款操作>③打款完成后及时通知买家

3)提供了运费还需进行跟进退货

①同买家确认退货单号>②根据单号确认退货进度>③确认妥投以后及时退款


以上就是关于手动接受退货流程的全部内容啦,希望可以帮助eBay卖家们更加清楚了解手动退货流程的步骤以及需要注意的地方,也能在纠纷中很好的保护到自身并且快捷流畅地处理相应退货。


易仓科技,9年技术沉淀,助力1000+亿级卖家、30000+成长型卖家货通全球,专为中国商家多平台出海提供一站式ERP管理系统。ECCANG ERP现已对接Amazon、Walmart、Shopee、Shopify等60+主流电商平台,以及1600+物流和海外仓服务商,为商家在产品开发、采购、销售、广告、库存、物流、供应链和财务等各业务环节实现统一的精细化管理。
【ECCANG温馨提示】
文中部分图片来源于网络,版权属于原作者,仅以配图表达,无他意。若有不妥之处,请联系我们删除,感谢!

立即预约体验,获得专属顾问

让我们的专业顾问告诉您如何通过ECCANG ERP全面提升人效,快速实现业绩增长
预约体验icon