Shopee退货新政惹争议,卖家如何应对?

【2024年03月29日讯-ECCANG】

最近Shopee跨境电商平台有些头疼,为什么呢?Shopee新推出的退货新政遭到了大批卖家投诉,说Shopee平台涉嫌锁定及挪用卖家资金。

Shopee在越南市场推出的新退货退款政策允许买家在发货之日起15天内无理由退回标有“改变主意”的产品,并且享受100%免运费的优惠。Shopee推出这项政策的初衷,是为了让消费者在购物时感到更加安心。但与此同时,也带来了卖家资金回笼周期延长的问题,对卖家的日常经营活动造成了不小的冲击。

易仓EPR

退货新政对卖家的影响

虽然COM退货政策在一定程度上增强了买家的购买信心,有可能提升平台整体的购买率。但同时对卖家也产生了不小的影响:

运营成本上升:对于卖家而言,尽管平台承担了大部分退货运费,但处理退货所需的时间和资源可能会导致运营成本上升。特别是对于非商城卖家,退货的直接返还可能会带来更多的物流和管理挑战。

库存管理挑战:退货率的潜在上升也意味着卖家需要更加精细地管理库存。频繁的退货可能导致库存不稳定,影响卖家对市场需求的判断和响应。

产品和服务质量的重视:这一政策促使卖家更加重视产品和服务的质量。高质量的商品和优质的客户服务将成为减少“改变主意”退货和提高顾客满意度的关键。

卖家需要及时调整策略

面对Shopee的退货新政,卖家需要及时调整运营策略,减少损失:

提高产品质量和服务水平:

由于新政策可能会增加退货的可能性,商家应更加注重产品质量和客户服务。提供高质量的商品和优质的客户体验可以有效减少退货率,提高顾客满意度和忠诚度。

精细化库存管理:

商家应优化库存管理,以应对可能增加的退货量。合理预测需求、及时补充库存、并有效处理退货商品,以减少库存积压和降低运营成本。

优化物流服务:

鉴于Shopee的新政策中提到,若使用Shopee支援物流渠道(SLS)发货,但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中,Shopee将主动赔付卖家,商家可以考虑使用Shopee推荐的物流服务。除此之外,卖家还可以考虑借助跨境电商ERP系统如易仓ERP,来对物流订单进行精细化管理。

目前,易仓ERP目前已支持对接超过1700家物流海外仓服务商。易仓ERP通过与第三方物流平台51Tracking的集成,实现物流轨迹的实时更新,帮助用户快速定位包裹状态,及时响应异常情况。自动化流程覆盖从待发货审核到已发货状态的全过程,简化操作,提高效率。

同时,易仓ERP提供自定义上网和妥投时效规则设置,确保订单按时处理和配送。智能工作台界面展示关键物流数据,如单量信息、异常预警和时效分析,助力用户做出快速决策。此外,系统支持灵活的物流费用维护和分区方案管理,适应不同业务需求,实现精细化费用控制。

易仓ERP

Shopee对退货政策的回应与调整

针对卖家的不满和投诉,Shopee官方回应称,保留交易金额是为了保护双方权益,不存在平台挪用资金的情况。同时,平台也指出,一旦买家确认收货或订单成功交付8天后,卖家即可提取货款。对于存在风险的订单,Shopee需要进行审核后才能释放货款。

对于Shopee来说,现在要做的是,重新审视和调整退货政策,以寻求一个更加公平合理的解决方案,确保平台的长期健康发展。同时,也需要加强对消费者退货行为的监管,防止政策被滥用,保护卖家的合法权益。

易仓科技,10年技术沉淀,助力1000+亿级卖家、30000+成长型卖家货通全球,专为中国商家多平台出海提供一站式ERP管理系统。ECCANG ERP现已对接Amazon、Walmart、Shopee、Shopify等60+主流电商平台,以及1700+物流和海外仓服务商,为商家在产品开发、采购、销售、广告、库存、物流、供应链和财务等各业务环节实现统一的精细化管理。
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Shopee退货新政惹争议,卖家如何应对?
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【2024年03月29日讯-ECCANG】

最近Shopee跨境电商平台有些头疼,为什么呢?Shopee新推出的退货新政遭到了大批卖家投诉,说Shopee平台涉嫌锁定及挪用卖家资金。

Shopee在越南市场推出的新退货退款政策允许买家在发货之日起15天内无理由退回标有“改变主意”的产品,并且享受100%免运费的优惠。Shopee推出这项政策的初衷,是为了让消费者在购物时感到更加安心。但与此同时,也带来了卖家资金回笼周期延长的问题,对卖家的日常经营活动造成了不小的冲击。

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退货新政对卖家的影响

虽然COM退货政策在一定程度上增强了买家的购买信心,有可能提升平台整体的购买率。但同时对卖家也产生了不小的影响:

运营成本上升:对于卖家而言,尽管平台承担了大部分退货运费,但处理退货所需的时间和资源可能会导致运营成本上升。特别是对于非商城卖家,退货的直接返还可能会带来更多的物流和管理挑战。

库存管理挑战:退货率的潜在上升也意味着卖家需要更加精细地管理库存。频繁的退货可能导致库存不稳定,影响卖家对市场需求的判断和响应。

产品和服务质量的重视:这一政策促使卖家更加重视产品和服务的质量。高质量的商品和优质的客户服务将成为减少“改变主意”退货和提高顾客满意度的关键。

卖家需要及时调整策略

面对Shopee的退货新政,卖家需要及时调整运营策略,减少损失:

提高产品质量和服务水平:

由于新政策可能会增加退货的可能性,商家应更加注重产品质量和客户服务。提供高质量的商品和优质的客户体验可以有效减少退货率,提高顾客满意度和忠诚度。

精细化库存管理:

商家应优化库存管理,以应对可能增加的退货量。合理预测需求、及时补充库存、并有效处理退货商品,以减少库存积压和降低运营成本。

优化物流服务:

鉴于Shopee的新政策中提到,若使用Shopee支援物流渠道(SLS)发货,但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中,Shopee将主动赔付卖家,商家可以考虑使用Shopee推荐的物流服务。除此之外,卖家还可以考虑借助跨境电商ERP系统如易仓ERP,来对物流订单进行精细化管理。

目前,易仓ERP目前已支持对接超过1700家物流海外仓服务商。易仓ERP通过与第三方物流平台51Tracking的集成,实现物流轨迹的实时更新,帮助用户快速定位包裹状态,及时响应异常情况。自动化流程覆盖从待发货审核到已发货状态的全过程,简化操作,提高效率。

同时,易仓ERP提供自定义上网和妥投时效规则设置,确保订单按时处理和配送。智能工作台界面展示关键物流数据,如单量信息、异常预警和时效分析,助力用户做出快速决策。此外,系统支持灵活的物流费用维护和分区方案管理,适应不同业务需求,实现精细化费用控制。

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Shopee对退货政策的回应与调整

针对卖家的不满和投诉,Shopee官方回应称,保留交易金额是为了保护双方权益,不存在平台挪用资金的情况。同时,平台也指出,一旦买家确认收货或订单成功交付8天后,卖家即可提取货款。对于存在风险的订单,Shopee需要进行审核后才能释放货款。

对于Shopee来说,现在要做的是,重新审视和调整退货政策,以寻求一个更加公平合理的解决方案,确保平台的长期健康发展。同时,也需要加强对消费者退货行为的监管,防止政策被滥用,保护卖家的合法权益。

易仓科技,10年技术沉淀,助力1000+亿级卖家、30000+成长型卖家货通全球,专为中国商家多平台出海提供一站式ERP管理系统。ECCANG ERP现已对接Amazon、Walmart、Shopee、Shopify等60+主流电商平台,以及1700+物流和海外仓服务商,为商家在产品开发、采购、销售、广告、库存、物流、供应链和财务等各业务环节实现统一的精细化管理。
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