Shopee退货新政惹争议，卖家如何应对？

最近Shopee跨境电商平台有些头疼，为什么呢？Shopee新推出的退货新政遭到了大批卖家投诉，说Shopee平台涉嫌锁定及挪用卖家资金。

Shopee在越南市场推出的新退货退款政策允许买家在发货之日起15天内无理由退回标有“改变主意”的产品，并且享受100%免运费的优惠。Shopee推出这项政策的初衷，是为了让消费者在购物时感到更加安心。但与此同时，也带来了卖家资金回笼周期延长的问题，对卖家的日常经营活动造成了不小的冲击。

退货新政对卖家的影响

虽然COM退货政策在一定程度上增强了买家的购买信心，有可能提升平台整体的购买率。但同时对卖家也产生了不小的影响：

运营成本上升：对于卖家而言，尽管平台承担了大部分退货运费，但处理退货所需的时间和资源可能会导致运营成本上升。特别是对于非商城卖家，退货的直接返还可能会带来更多的物流和管理挑战。

库存管理挑战：退货率的潜在上升也意味着卖家需要更加精细地管理库存。频繁的退货可能导致库存不稳定，影响卖家对市场需求的判断和响应。

产品和服务质量的重视：这一政策促使卖家更加重视产品和服务的质量。高质量的商品和优质的客户服务将成为减少“改变主意”退货和提高顾客满意度的关键。

卖家需要及时调整策略

面对Shopee的退货新政，卖家需要及时调整运营策略，减少损失：

提高产品质量和服务水平：

由于新政策可能会增加退货的可能性，商家应更加注重产品质量和客户服务。提供高质量的商品和优质的客户体验可以有效减少退货率，提高顾客满意度和忠诚度。

精细化库存管理：

商家应优化库存管理，以应对可能增加的退货量。合理预测需求、及时补充库存、并有效处理退货商品，以减少库存积压和降低运营成本。

优化物流服务：

鉴于Shopee的新政策中提到，若使用Shopee支援物流渠道（SLS）发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家，商家可以考虑使用Shopee推荐的物流服务。除此之外，卖家还可以考虑借助跨境电商ERP系统如易仓ERP，来对物流订单进行精细化管理。

目前，易仓ERP目前已支持对接超过1700家物流海外仓服务商。易仓ERP通过与第三方物流平台51Tracking的集成，实现物流轨迹的实时更新，帮助用户快速定位包裹状态，及时响应异常情况。自动化流程覆盖从待发货审核到已发货状态的全过程，简化操作，提高效率。

同时，易仓ERP提供自定义上网和妥投时效规则设置，确保订单按时处理和配送。智能工作台界面展示关键物流数据，如单量信息、异常预警和时效分析，助力用户做出快速决策。此外，系统支持灵活的物流费用维护和分区方案管理，适应不同业务需求，实现精细化费用控制。

Shopee对退货政策的回应与调整

针对卖家的不满和投诉，Shopee官方回应称，保留交易金额是为了保护双方权益，不存在平台挪用资金的情况。同时，平台也指出，一旦买家确认收货或订单成功交付8天后，卖家即可提取货款。对于存在风险的订单，Shopee需要进行审核后才能释放货款。

对于Shopee来说，现在要做的是，重新审视和调整退货政策，以寻求一个更加公平合理的解决方案，确保平台的长期健康发展。同时，也需要加强对消费者退货行为的监管，防止政策被滥用，保护卖家的合法权益。