TikTok Shop订单取消与退货退款政策更新：TikTok卖家如何应对新规

2025年1月10日，TikTok Shop将对订单取消、退货和退款政策进行重要调整。这一政策变化将对跨境电商卖家，尤其是使用“卖家发货”方式的卖家产生较大影响。

根据TikTok Shop新政策，所有通过“卖家发货”方式发出的订单，无论是顾客反悔还是其他原因导致的退货，卖家都必须退还顾客支付的初始运费。这一变化意味着，退货和退款的处理将不仅涉及商品的价格，还涉及卖家此前为顾客支付的运费。这无疑对那些退货率较高的商品或品类的卖家，尤其是小型和中型卖家，带来更大的运营压力。

具体来说，当顾客在TikTok平台上发起退货退款申请并且通过平台审核后，卖家必须在规定的时间内将商品价格与运费一并退还给顾客。退款金额将直接从卖家的结算账户中扣除。这一新规旨在进一步提升消费者的购物体验，但对卖家来说，意味着需要增加管理成本。

值得注意的是，使用“TikTok发货”方式的卖家不受此政策变更影响，其运费退还规则依然按平台原有规定执行。虽然这种变化不适用于所有卖家，但对于大多数依赖“卖家发货”的卖家来说，仍需快速适应新规，避免因退款问题遭遇经济损失。

TikTok卖家应对策略：如何减少运营成本

面对这一政策调整，卖家需要及时调整运费设置和退货管理流程，以最大程度减少退货带来的额外成本。

审查并调整运费设置：卖家应该根据商品的重量、体积、运输距离等因素，重新审视运费设置，确保运费标准合理。确保在满足顾客需求的同时，也能有效控制自身的运营成本。

完善退货流程管理：卖家需加强退货流程的规范化管理，确保退货和退款操作的顺利进行。特别是在新的退款政策下，卖家应确保遵循平台要求的时间限制，并确保退款金额准确无误。

关注平台指导文件：TikTok Shop已发布《向买家退还运费的指南》，卖家应及时阅读并理解其中的详细操作流程，以确保退货退款过程的规范性和准确性，减少不必要的纠纷。

为了帮助卖家有效应对这一政策变化，易仓ERP系统通过与TikTok平台的深度对接，提供了更加高效的运营管理解决方案。易仓ERP的订单拉取和退货分析功能，能够帮助卖家在处理退货和退款时更加高效、精准。

TikTok订单拉取功能：易仓ERP能够自动从TikTok平台实时拉取订单数据，帮助卖家及时掌握订单情况，包括退款和退货申请的处理进度。通过集中管理各平台订单，卖家可以更高效地管理库存和财务数据，避免因信息滞后造成的运营失误。

TikTok退货分析功能：易仓ERP具备退货分析功能，能够根据历史数据分析退货原因、退货率以及特定商品的退货趋势。卖家可以借此对退货率较高的商品进行优化和调整，减少退货带来的运营成本。

通过易仓ERP，卖家能够更加精细地控制运营成本，尤其在面临新的退货和退款政策时，系统的自动化操作和数据分析将极大降低卖家的运营风险和财务压力，确保在竞争激烈的跨境电商市场中保持优势。

TikTok Shop的新退货退款政策给卖家带来了不小的挑战，但同时也是一次提升运营管理效率的契机。卖家应当及时调整运费设置、优化退货流程，并借助智能化的工具如易仓ERP来提升管理效率。通过合理的运营策略和高效的系统支持，卖家可以在新政策下有效控制成本，提升盈利空间，迎接更为激烈的市场竞争。