问题件管理与维护_国际物流快递软件
作者:易小仓 发布于:2018-05-28 1592人 4

问题件跟踪

Ø 业务背景/流程图

用于问题件的客户响应,是否放行等操作,

Ø 界面

 问题件管理与维护1.png

Ø 操作步骤

操作路径:客户服务--问题件管理--问题件跟踪

在运单签入的时候,如果重量有较大的差异,或者是违禁物品,它都会做为问题件在,问题件跟踪里面显示。

反馈客户位置能将一些客户反馈的信息发送到OMS端,方便客户进行查询。



问题类型维护

Ø 业务背景/流程图

用来修改问题的类型,系统里面已自带各种问题的类型,如需新增需要联系研发进行新增。

Ø 界面

 问题件管理与维护2.png

Ø 操作步骤

操作路径:客户服务--问题件管理--问题类型维护

一定要保证问题类型是启用状态,如不需要某些类型,可以禁用问题类型。