ECCANG ERP新功能丨亚马逊卖家可直接联系差评消费者了

近期，亚马逊美国站发布公告称：推出了一种卖家与买家沟通的新工具，即允许品牌卖家与留下1、2或3星产品评论的消费者联系。这意味着，卖家可以通过亚马逊官方渠道联系买家处理差评了。

图片|来源于亚马逊卖家论坛截图

值得注意的是，该新工具只有品牌卖家才可以使用。下面来看一下使用攻略：

● 品牌卖家可以通过点击“卖家中心 →品牌 →买家评论”进入该新工具页面，查看所有产品的评论，并按星级或品牌进行筛选。

● 其中，对于1、2、3星的差评，亚马逊已启用新的“联系买家”功能。卖家可以点击该功能，选择提供全额退款或要求提供有关买家订单的其他信息，来帮助解决买家差评问题。

● 亚马逊也强调，在使用“联系买家”功能的过程中，卖家不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，并且买家不应因此次外展或任何潜在解决方案而更改他们的评论。

   制胜旺季，三招助你打造高质量评论   

黑五、网一、圣诞节等大促即将来临，卖家朋友们都在忙着旺季备战，而评论也是卖家需要精细化打造的部分之一。那么，如何管理维护好评论，让其成为亚马逊卖家店铺销量的超级辅助呢？

ECCANG ERP为大家整理了安全打造高质量评论的三大方法，助你在旺季中销量涨涨涨！

1、善用官方功能 合规打造评论

在经历了今年的评论风波后，评论合规是亚马逊卖家的必走之路。因此，卖家要善用亚马逊官方的评论管理渠道（亚马逊 Vine计划、请求评论、以及文章开头所说的“联系买家”功能），获得买家留评并处理差评。

1）亚马逊Vine计划  高质量评论通道

亚马逊Vine计划是卖家新品快速获得高质量评论的一条捷径，目前向品牌卖家开放。

该计划是亚马逊会根据买家针对其在亚马逊上所购商品发表的评论是否深刻，邀请其成为 Amazon Vine 评论者（也称为 Vine Voice, Vine 发言人）。

参与该计划的卖家可以免费提供商品，以供这组精心挑选的 Vine 发言人为这些卖家提供的商品发表买家评论。

每个商品最多可获得30个Vine评论

图源丨亚马逊全球开店

2）亚马逊索评功能  一键批量索评

亚马逊【Request a Review】(请求评论)按钮，是亚马逊上线的官方索评功能。卖家可以通过它对某个已成交的订单索要评论。

需要注意的是，卖家使用此功能在订单商品送达日期后的 5 至 30 天内请求买家提供评论，每个订单可发送一次请求。

2、巧用系统工具 智能管理评论

综合亚马逊卖家在评论方面遇到的使用难点，如评论请求单个操作太繁琐，中差评发现和回应不及时，海量评论内容查看费时耗力等问题。

ECCANG ERP为卖家提供从请求评论、评论管理、到评论质量分析的评论闭环管理工具，帮助卖家获评更轻松、发现中差评更及时，分析评论更智能高效。

1）自动索评

亚马逊request a review（请求评论）功能一键设置、批量索评、自动过滤，让您的索评工作更轻松更高效！

2）评论管理

自动监控Review、Feedback的中差评，助您及时回应客户诉求、处理问题。

3）评论质量分析

一键设置、系统自动分析，不同ASIN问题一目了然，助您智能分析评论内容，助力产品质量提升。（目前该功能只支持服装品类，后续将开发更多品类，敬请期待！）

此次，ECCANG ERP新推出的评论质量分析功能，一键设置即可自动获取您的Review进行识别，并打上相关标签。之后，您可直接在产品列表查看不同ASIN的问题。

这将有助您从买家评论中反馈的问题，识别供应商问题、提升产品品质，甚至能通过买家的反馈升级改进产品。而这也将帮助您从产品源头上减少买家差评，提升产品销量。

3、与大卖交流 复制安全上评技能

除了官方渠道和系统工具之外，想必卖家朋友们一定也很想知道，亚马逊亿级大卖压箱底的评论打造秘笈。

2021年12月3日，在杭州举行的第五届跨境电商科技大会上，ECCANG ERP也邀请到亚马逊亿级大卖，面对面给大家分享“安全上评”的干货技巧。