跨境电商海外仓业务全流程

跨境卖家使用海外仓发货的全链条通常涉及头程一海外仓一尾程一售后/增值服务四大模块。

1、头程

从国内将货物运输到海外仓的过程，被称之为头程,包含国内到港、国际段运输、出口/进口报关和清关、目的港到仓四大板块,通常由货代负责。

2、海外仓和尾程派送

货物到达目的港清关后，就通过卡车、铁路等方式将货物送仓。而海外仓接收到卖家入仓订单信息后，将货物入库、上架;当海外仓接收到出库订单,便按订单类型进行分拣、拣货员拣货、二次分拣、复核、打包、称重、出库、联系本地快递派送到买家手中或送至电商平台仓库。

海外仓操作的一般流程包括:

1)预约当地卡车公司送柜和退柜，运送入仓

2)入库上架

核对件数，拆箱，每清点 SKU种类和数量，新品 SKU需核查 SKU的尺寸和重量。(存在异常需与客户沟通，达成一致，因为尺寸和重量将会涉及到尾程发货的计费。)——接着货物系统和仓库内实物上架，按SKU分拣、上架

3)接收订单、出库

核对客户发出包裹收件人信息——手持API设备，仓内配货——3FBA单件产品换标，重新黏贴——一件代发产品打印标签，封装包裹，称重

4)本地派送

当天交运本地快递公司——需要卡派的装车派送

此外，海外仓还需对于仓内库存进行日常库内作业，如仓位管理、移库、盘点、库存管理等

3、售后/增值服务

正向的订单发出之后，必然会伴随一些逆向的售后问题。跨境电商的退换件是行业公认的难题，业务复杂且成本高，因此海外仓针对退换货提供了一系列的售后和增值服务。

退货流程具体为:

1)退回产品检验拍照存档

2)退件入仓检验、上架、二次销售、出库

3)安排海运和空运，运回中国

4)库内产品发运到其它国家

除了“退换修”这一类售后服务外，海外仓还会提供换标、贴码、二次包装、中转等增值服务。此类增值服务操作简单，是当下常见的也是大多数海外仓能胜任的。部分专业的海外仓会提供定制化的增值服务，如定制化包装、组合包装发货、内置卡片/赠品促销广告等。