亚马逊“仅退款”政策上线！卖家如何应对“白嫖”风险？

随着跨境电商市场竞争的加剧，各大平台都在寻找新的方式来吸引和留住消费者。拼多多通过其独特的商业模式成功地在国内市场占据了一席之地，而它的海外版Temu更是率先实施了“仅退款”售后政策，引领了一股新的风潮。如今，亚马逊也开始效仿这一策略，计划推出一个新的低价商城，并对部分产品实行“仅退款”政策。

近期，亚马逊宣布将推出一个专门提供低价时尚和生活用品的新板块“低价商城”，允许中国卖家直接向美国消费者发货。根据计划，该商城采取内部邀请开店制，将于今年夏天开放项目注册，预计到秋天商品就可以入库。

值得注意的是，亚马逊也将对部分产品实行“仅退款”政策，即对于低于3美元的低价产品，在15天内可以退款不退货。这个政策虽然在很大程度上节省了卖家的退货运费和处理成本，但对于本就利润极低的产品，如果被买家频繁“仅退款”，卖家的利润将大打折扣。

“仅退款”政策旨在吸引更多的消费者，通过低价策略留住用户。然而，对于卖家来说，这一政策无疑是把双刃剑。尽管节省了退货成本，但也为一些恶意买家提供了可乘之机。有不少外网的视频教程教用户如何利用“仅退款”机制进行“白嫖”，甚至有博主专门通过这种方式积累流量。

为了应对这种风险，卖家需要采取一些措施：

1.投诉机制：当遇到极度恶意买家时，卖家可以利用亚马逊后台的投诉机制进行举报，确保申诉内容条理清晰、证据确凿。

2.退货地址设定：对于货值大于100美元的FBM商品，设定明确的退货地址，并在退货政策中启用退货商品授权（RMA）功能。

3.申请赔偿：在设置好RMA后，如果遇到买家故意退款不退货的情况，卖家可以直接向亚马逊平台申请赔偿。

然而，这些方法并不能完全杜绝恶意行为。亚马逊近年来为了迎合买方市场的需求，实施了一系列让卖家处于不利地位的“骚操作”，如仅退款或退货退款等，使得卖家在面对恶意退款时损失惨重。

易仓ERP助力卖家运营风控

在这种市场环境下，卖家需要依赖强大的ERP系统来进行有效的风控管理。易仓ERP的运营风控模型中具备退款暴涨、退货暴涨预警功能，可以帮助卖家实时监控异常情况，及时做出应对措施。

退款暴涨预警：实时监控退款率的异常波动，帮助卖家识别潜在的恶意退款行为。

退货暴涨预警：监控退货率的变化，确保卖家能够及时发现并处理异常退货情况，避免不必要的损失。

亚马逊的新政策在吸引消费者的同时，也为卖家带来了新的挑战。通过合理利用投诉机制、设定明确的退货政策，以及依靠像易仓ERP这样的强大工具，卖家可以有效应对恶意退款和退货行为，确保自己的利益不受侵害。在激烈的市场竞争中，只有不断提升自身的运营和风控能力，才能在跨境电商市场中立于不败之地。