商品因负评被亚马逊停售的解决措施

亚马逊非常关注买家满意度，但是因为种种原因是还是会收到海外消费者的负面评价，但如果订单满意率地域同类商品，亚马逊官方可能会对该商品进行下架停售。

一、亚马逊的“红橙黄青绿”

红橙黄青绿，五种颜色亚马逊卖家平台的买家之声功能，它们对应不同的产品满意度，一看就知道问题出在哪里。帮助卖家找到商品或商品信息的缺陷，从而优化商品以及商品信息，防止未来的退货及差评发生， 最终提高买家满意度。

进入路径：【卖家平台】- 导航栏【绩效】点击【买家之声】

买家之声是数据分析报告的结果展示，卖家们再也不需要去进行报告下载进行数据对比。同时可以直接点击“采取行动”的按钮就可以直接引导卖家去商品编辑页或FBA库存管理页面管理店铺或商品。

二、商品被下架停售

卖家可针对买家之声页面上关于商品的评级：极差，不合格，一般以及良好进行分析，采取相应措施来提高买家的购物体验，以免商品被停售。

如果商品因买家不满意率停售，卖家可以通过在“买家之声”（VOC）上自主操作，4步恢复商品销售。

1、查看负面买家体验通知

当商品因过高的买家不满意率下架，会在邮箱和账户状况页面收到下架通知。

2、查看买家反馈

卖家通过邮件通知、账户状况页面或买家之声总览页面，均可被指引至买家反馈详情页面。在详情页面，您可以看到买家近期的反馈和最常报告的买家问题。

3、采取行动

点击“采取行动”的按钮，选择其中一个选项以恢复商品售卖。

4、 采取行动

无论选择了哪一个选项，最后一步都将转至库存管理页面，需要在页面上完成重新上架（Relist）的操作以恢复商品售卖。

三、不满意率常见问题和处理方法

1、商品本身

a.问题：

1）包装不足：包装材料使用不严实导致商品破损。

2）质检不够细致：质检没做到位导致买家收到瑕疵商品。

3）产品不完整：买家收到零部件丢失的商品。

4） 产品设计、性能瑕疵：与买家预期不符。

5）出库检查不到位：买家收到错误商品。

b.处理方法

卖家应针对买家的反馈进行商品全面调查， 这可包括但不限于检查包装、质量检查、商品完整度确认，以及设计/性能改良，卖家可选择移除或弃置买家所反馈有问题的商品，点击“采取行动 > 移除或弃置库存”。

2、详情页面

a.问题：

1）尺寸不够详细：详情页面包含误导性信息或信息不足。

2）功能不详细：没有提供商品兼容性所遇到的常见问题。

b.处理方法

卖家应针对买家的反馈找到具体商品详情页面所欠缺的信息，这包括但不限于添加尺寸信息以及功能信息，请点击“采取行动 > 编辑商品信息”进行详情页面编辑。

3、查清单汇总自查

A.页面检查清单

1）明详细尺寸(当地市场尺码单位)

2）品使用说明(匹配型号/使用注意事项/使用范围和场景)

2）片准确度(与实物相符/勿过度修图/附带比例尺或参照物

B.本身检查清单

1）比例质检(商品设计/质量/功能检查)

2）品完整度(零部件检查)

3）装检查(包装材料的强度/是否使用足够缓冲物)

4）库检查(产品标签检查)