重要通知 | Wayfair配件补发新规详解，速度查收！

近日，Wayfair平台更新了关于补发配件的新政策。自2023年10月2日起，Replacement Parts (补发配件)订单确认时间由原本的三个工作日缩短至一个工作日内，目前发货时间仍维持在十个工作日内。Wayfair平台计划于2024年1月1日起，进一步调整Replacement Parts (补发配件)订单发货时间：由原本的十个工作日缩短至五个工作日。

Wayfair是怎么定义Part(配件)？对于Wayfair来说，任何小于整件的部件都被视为可更换部件。

大致分为三大类：通用件(Common)：仓库备有的部件，是每个整套设备集装箱的标准配置（例如，硬件包、腿、脚、座椅、坐垫等）； 部件(Component)：较大的部件，不一定作为通用件库存，可以从仓库库存中的整套产品中提取（例如，抽屉、桌面、1把椅子<2把装在一个箱子里>、侧板）；整箱：作为多箱SKU的一部分，包装在单箱中的配件。这种情况常见于成套和可配置物品（例如，侧轨、末端桌、脚踏板、桌面、边椅）。

对于Wayfair新规变化，卖家们产生很多疑问，为了帮助各位卖家更好地理解Wayfair补发配件订单政策，小编整理了关于补发配件的相关内容，一起来看看吧！

Replacement Parts(补发配件)订单是什么？

1、当客户联络Wayfair客户服务团队告知收到的产品有损坏，缺少部件等情况时，Wayfair客服团队会根据客户反馈的情况和成本最优考虑，优先选择补发配件的方式来解决客户问题。

2、Replacement Parts (补发配件)订单在原始订单号后将额外显示R-####。

处理Replacement Parts(补发配件)订单的基本操作

如需查看未确认的补发配件订单并进行处理，可以按照以下路径操作：

A.转到“Orders”（订单）>“All Orders Alerts”（所有订单提醒）>“Unconfirmed Replacement Part Orders”（未确认的补发配件订单）

B.点击“Yes”（是）或“No”（否）单选按钮，确认是否可以提供对应配件

C.单击“Submit”（提交）或“Save Changes”（保存更改）

在您选择“yes” (是) 确认可以履行Replacement Parts(补发配件)订单前，请再三核实以下情况是否满足：

⭐️ 补发配件有库存。
⭐️ 已提供履行配件请求的所有必要信息。
⭐️ 配件将于配件请求中列出的Must Ship by Date（最晚发货日期）之前发货。

如果上述任何一项不适用，请选择“No”（否）

Replacement Parts(补发配件)订单的特殊情况处理

1、如果您收到的Replacement Parts (补发配件)订单缺失客户信息，导致您无法确定是否可补发货，请尽快按照以下路径提交ticket (工单)进行反馈：订单(Orders) ＞订单警报(Order Alerts ) ＞选择订单 ＞选择理由(reason code ) ＞信息不足 (Not Enough Information)。

注意：但我们不能接受因顾客未提供照片而不补发订单的决定。

2、如果补件无法发送，您希望通过发送整件来解决客诉，可以选择按照以下路径进行反馈：订单(Orders) ＞订单警报(Order Alerts ) ＞选择订单 ＞选择理由(reason code )  >Full unit needed

3、如果您加入了我们的Supplier Cold Transfer项目，请不要在无法保证库存的情况下轻易承诺用补发配件来解决客户的问题。

以上信息整理自Wayfair，希望对各位卖家有用。此外，ECCANG 跨境ERP已经对接了wayfair平台，支持管理自营海外仓，可自动处理订单、PO和面单信息可自动传输给仓库然后由仓库打印面单并发出货品。也对接了1600+仓储物流渠道，能满足多样化Wayfair卖家的需求。