沃尔玛美国站常见原因订单退货原因汇总（附各类原因解决方案）

减少退货指南”是沃尔玛的一项持续努力的事情，旨在通过减少商品缺陷来不断改善顾客体验。它主要考察以下标准：退货的重要性、对业务的影响、减少主要退货冲动的操作步骤

目的是帮助减少将来可能发生的退货，并鼓励卖家应用最佳实践来主动减少下游顾客遇到的商品故障。退货会影响销售损失、付款退款，最重要的是，会造成顾客的负面体验。

一、量化退货

 第一步是确定如何量化退货。对于需要全额退款或更换的每件商品，都需附上退货理由。“客户服务”人员和门店员工都经过培训，根据顾客的投诉选择最佳的退货理由。此外，顾客通过在线账户发起退货时，可以自行选择退货原因。 

其次，了解退货率是如何量化的（可以是退货金额，也可以是退货单位），这一点很重要。关注主要的减少退货原因，将有助于了解减少退货所要解决的最大痛点。 比如： 

“改变主意”退货（美元或单位）/总销售额（美元或单位）=“改变主意”原因代码的退货率。 

“损坏”退货（美元或单位）/总销售额（美元或单位）=“损坏”原因代码的退货率。 

二、主要退货原因汇总

1、消费者改变主意

情况一般有：主观不想要了；找到了更优惠的商品来替代了；

如何减少这类情况出现：

1）确保详情页面所附的图片是商品的高质量图片（在工作室拍摄），而不是电脑生成的图片。 

2）确认“产品图片”和“商品名称”相符，收到的货物与商品一致。

3）对于需要组装/设置的产品，提供好相关的所明书或手册。

2、货物损害

退货原因： 一个有裂缝、凹陷、划痕、碎裂、破损或粉碎的商品或存在一些其他物理性损坏。

如何减少这类情况出现：

1）对商品进行运输测试是保护商品的关键。有两种方法可以对商品进行运输测试：

ISTA 6-FedEx-A适用于小包裹：小包裹 = 运输重量<=150磅且CLG中<165″（长+2W+高）；非货盘运输。 

ISTA 3B适用于零担/freight：零担/freight=运输重量>150磅或165″+的CLG（长+2W+高）或货盘运输。

FedEx在美国为持有联邦快递账号的ISTA 6-FedEx-A提供免费测试。沃尔玛在中国各地的检测中心也有协定价格。

2）给顾客发送包裹时，确保卡车的装载量合适。

3）内部商品保护应足够耐用，以支持向顾客配送单件商品，而不会在此过程中受损。

4）在包装上贴上警告标签。例如：“易碎品”、“此面朝上”、“不要夹住”、“多人搬运”等，以确保承运商妥善处理。 

3、发错商品

根据商品标题、图片或描述，商品与顾客订购的商品不一致，可能是套装不完整、数量、尺寸、颜色错误，或完全错误的商品。 

如何减少这类情况出现：

1）如果商品是以多包的形式销售，网上的主要商品图片应该显示出单包的数量。描述中也应明确说明多包的数量。 

2）确保网上的商品名称能消除顾客在订购时对所收到商品的任何歧义，并提供准确、清晰的照片和商品名称。 

3）如果商品有多种颜色或尺寸选择，确保基础变量和父/子商品的设置准确，每个变量都有自己的UPC。 

4）另外，如果同一商品既可以作为单件销售、也可以作为套装销售，每种配置都需要一个不同的UPC。 

5）确保缩略图与商品颜色一致，并确保所有客户都能清楚地了解命名规则。 

4、丢失商品/延迟送达 

如何减少这类情况出现：

1）满足预期发货日期（ESD）。任何偏离ESD日期的行为都有可能导致向客户承诺的最终交货期被延迟，并将导致商品的延迟或丢失。 

2）打印标签时要注明正确的顾客地址。 

3）确保标签粘在箱子上，不会在运输过程中脱落。

4）提供正确的承运商追踪信息。

5）确保追踪号码不被重复使用。 

6）将箱子交给正确的承运商。 

7）确保商品在正确的承运商卡车上装载。 

8）只有在商品到达目的地时，才更新商品的配送状态。

ECCANG 跨境电商ERP全面对接Walmart（沃尔玛）:

1、订单管理：全面对接Walmart（沃尔玛），支持WFS和非WFS订单

2、一键发货：自动审核订单，自动分仓分物流，无需人工处理订单，实现一键发货

3、自动上传单号 ：ERP标记发货并自动同步到Walmart平台

4、沃尔玛运营功能：已推出跟卖监控、自动调价、item列表管理三大沃尔玛智能运营工具，助力跨境卖家更轻松高效地在沃尔玛平台销售商品。

更多功能欢迎在线咨询了解~