上市公司转战跨境，单品畅销135个国家，受数十万粉丝追捧

对比来势汹汹的新冠疫情，有“甜蜜杀手”之称的糖尿病对我们的伤害更加悄无声息。

早在20年前，人们已经开始意识到，糖尿病是一种以高血糖为特征的代谢性疾病，血糖监测、尽早诊断，对于预防或延迟并发症、避免过早死亡至关重要。

而彼时价格高昂的血糖仪，让很多人望而却步。

就这样，“让每一个糖尿病人都有一台血糖仪”成了三诺生物创立的契机和信念。

一、走进三诺

作为中国第一家上市血糖仪制造公司，三诺生物在中国拥有10万个终端，业务遍布全球135个国家和地区，而这也为其进入跨境电商行业奠定了坚实的基础。2018年三诺成立了跨境电商部门，正式开启跨境电商之旅，完成从“中国血糖仪普及推动者”到“全球糖尿病监测专家”的战略目标转型。

三诺生物在糖尿病慢病管理这条路上，越钻越深。在攻下了国内市场后又在国外市场经历了怎样的调整，最终成为全球畅销的糖尿病慢病管理品牌？

二、多平台出海：技术加持迫在眉睫

多平台、多渠道布局已经成为行业共识，三诺在营销渠道建设上也遵循这一思路，选择“平台+独立站”双模式，开辟了德语、法语、西班牙语等小语种独立站，同时在亚马逊、eBay、速卖通、Lazada、Shopee等第三方平台开设店铺。另外，在欧洲、北美、东南亚等17个国家拥有合作海外仓。

“多平台多仓”实现了物流本地化的同时，也给三诺带来了诸多问题：库存和销售平台分散，订单没法统一处理，甚至需要手动建单，操作费时繁琐？漏发、错发的风险极高？没有一个好用的系统工具，一旦某项业务出现问题，很难做到第一时间响应并处理。

对此，三诺生物跨境电商业务负责人Nick给我们算了一笔账：我们最开始用的是市面上的一家ERP，每次发货都是最苦恼的时候，因为所有头程的箱唛都要从后台下PDF，然后再跑去仓库贴唛。一天1000多单，无形中增加运营人力成本不说，每次都是稀里糊涂就丢包、漏发，造成了货损也不知道。

面对低效的订单处理及大面积的出错概率，他开始意识到，信息化系统的重要性。“基于多平台对接和运营提效的需求，我们对比了市面上多家ERP供应商，只有ECCANG ERP对接的平台全部覆盖我们所运营的平台。”

接入ECCANG ERP后，三诺彻底解决了多平台分散运营导致的订单处理低效、混乱等问题，从传统人工操作变为系统自动处理，三诺效率的提升也是非常显著：“以订单信息录入为例，过去仓库的信息，如物流、仓库、头程等信息，都是通过表格来流转的，订单越多，出错的概率越高，一旦箱唛贴错，货物就会被退货或者销毁，造成比较大的货损。用了ECCANG ERP，运营和仓库可以通过系统数据，实时同步发货信息，不仅效率提高了，运营的工作也更加有针对性。”

三、供应链策略：集中采购，资源共享

供应链是老生常谈的关键词，随着行业红利消散，企业会从前端的销售竞争逐步转移至后端的供应链较量。

相对于没有自研生产能力，只能到处寻找供应链的卖家，三诺拥有20年的医疗器械开发背景，具备从前端的研发、原料采购、生产制造、品控开始，以最少的成本，最优运作能力，把产品送到消费者手中的真正的供应链优势。

这主要得益于三诺“集中采购，资源共享”的供应链管理策略。在谈到三诺的供应链时，Nick表示：“公司完成重组以来，我们一直在积极探索与海外子公司的国际采购协同模式，资源共享、集中采购等方式确实可以实现物料的全球采购，降低产品成本，但摆在我们面前的是更大的问题——如何做到高效协同管理？”

Nick：①我们是按照销量来备货的，在用系统之前，运营每天不停的问问问——货到哪了？仓库收了吗？仓库开始打包了吗？发出去了吗？货到哪了？②各部门没有及时同频，运营都是凭直觉备货，库存多备会影响现金流，卖得不好会产生额外成本，备少了又会错失商机。

对于像三诺这样子公司众多、销售渠道分散的卖家来说，商品、物流仓储、平台之间的信息共享和对接非常重要。一套高效的ERP，不仅可以帮助卖家拉通采购、收货、平台销售、发货出货等数十个环节，还能够整合多端发货需求，合理调拨降低供应链成本。

使用ECCANG ERP前，三诺也存在这样的苦恼：对内采购信息同步难！仓储端收货的数量和质量难以及时同步给采购端和运营端，总是缺货的时候才发现要采购，或者运营预估错误，经常多备货，造成大量库存积压。

使用ECCANG ERP后，通过系统“采购建议”提前备货，降低了60%缺货率，同时在途库存也能够同步到运营端/供应链端自行查看，无需再面对各种询问，保证了工作专注度，提升效率和人均产出。此外，仓储端点数异常和质检异常可以第一时间反馈到采购端查看，确保及时与供应端沟通处理，保证发货时效。

信息流的同频，保证了供应链运营能在一条线上，提升效率；产品的销售端反馈，还能够沉淀数据给到采购和产品做分析，提升产品竞争力。

在Nick看来，“集中采购，资源共享”的策略+智能化系统，才是三诺完胜其他供应链模式的核心。“用了ECCANG ERP后，多仓数据、在途数据可视化，一屏协同，全球库存数据更直观。通过库存规划、产品销售分析、产品动销分析等模块，还能预测产品可以卖到什么时候，什么时候断货，提前补多少货比较合适。不仅备货有据可依，还节省了数据收集和换算时间，释放更多的人力和时间投入到提升库存周转。”

四、三诺本土化运作：与消费者“直接对话”

启航出海只是第一步，如何扬帆远航才是三诺一直在思考的重要课题。作为一个医疗器械企业，质量合规是企业能够持续发展的基础，也是三诺在市场中立足的根本和发展的保证。

如果说过去二十年，三诺的增长是以产品和销售为主的，那么未来十年则是以服务和体验为主。“我们的目标是实现全球主要市场的本土化，这是对三诺第二增长曲线的一个挑战，也是必须迈过的成长门槛。”Nick说道。

高维度的本土化运作在于如何面对和拥抱不断变化的消费者，在品牌的每个阶段怎么去和消费者“直接对话”。

首先，本土化的产品设计和服务。在产品延伸方面，三诺除不断拓宽血糖产品线之外，还围绕“代谢病检测专家”的定位为全球市场提供更多超高性价比的优质产品与服务。丰富产品品类，引入血压计、胰岛素针头、尿微量白蛋白检测试条等产品，重点推广包括iCARE-2000/2100型便携式全自动多功能检测仪及PCH系列糖化血红蛋白分析仪等拳头产品，为海外医院、诊所、第三方实验室及NGO等组织提供合适的设备及服务。 

再者是本土化的营销。为打造更好的体验式多元化购物平台，服务更多的客户人群，三诺在自建站、FB、YouTube、INS官方帐号上建立自己的私域流量，粉丝数已超过40万。

单点单渠道打爆是众多跨境电商品牌崛起的路径，但越往后走，就越不是单纯地依靠某个点，而是全链条的打通和高效化，数据和技术是关键。跨境电商品牌需要沉浸到数据的场景里，并善用对数据汇集、分析和加工的工具——系统和算法。

IT 技术集成，则能最大效率降本增效，跨境电商企业早期崛起是靠产品、团队、店铺叠加出来的，但真正能够固化为能力的，是通过IT手段处理高速规模发展的效率，通过系统，实现规模越大、人效越高。

谈及未来的合作，Nick表示：未来，数智化转型是我们管理的主要抓手，对内提高运营质量和运营效率，对外提升用户的体验和价值。三诺将继续基于客户需求，以客户服务和体验为重点，将所有的数据与ECCANG ERP全面打通，加速信息共享，形成互通的营销门户，深度渗透用户场景，让服务更高效可感。