干货丨亚马逊账户健康状况全解

在亚马逊经营业务，卖家最担心的往往是因账户状况而导致的商品下架或账户暂停。合规运营一直是卖家在跨境电商平台开展业务的基石，而账户健康状况也是最关注的合规运营的指标之一。建议时常关注账户状况，及时知晓账户存在的绩效问题并进行“账户健康体检”，避免因违规而带来的产品下架或账户暂停等问题。那今天就小编整理关于亚马逊账户状况的内容进行分享。

一、账户状况展示内容

1、客户服务绩效：客户服务绩效的主要内容是订单缺陷率（ODR），卖家需要保持低于1%的目标值来保持账户健康。

2、商品政策合规性：政策合规性板块包括各类政策违规，如：知识产权投诉、商品状况买家投诉、违反受限商品政策等等（具体请参考账户状况页面政策合规性板块清单），建议卖家保持0违规的健康状态。

3、配送绩效：仅适用于自配送的卖家。卖家需要保持迟发率（LSR）低于4%、配送前取消率（CR）低于2.5%、有效追踪率（VTR）高于95%来保持账户健康。

二、账户健康状况

健康的账户状况是指上述三大板块都表现良好：保持健康的目标值，且没有任何违规的警告标记。相反，当客户服务绩效与配送绩效超出或低于目标值，或政策合规性板块出现警告标记，就表明账户状况处于不健康的状态。只要有一项不符合亚马逊规定的目标或政策，都将被视为不健康的账户状况。

健康的账户状况示例图

不健康的账户状况示例

1、当政策合规性板块出现红色感叹号

显示在政策合规性上的红色感叹号（如下图所示），即表示某个上架商品（ASIN）因为违规而被标记。由于不同政策违规所需处理的方式有所不同，必须根据被标记ASIN旁的“后续步骤”指示进行处理。一定要重视并及时处理不健康的目标值和违规警告。每个ASIN层面的违规都必须解决，若ASIN层面的申诉未通过或不及时应对，该问题将可能被上升至账户级别，否则账户将面临被暂停或停用的风险。

2、当“账户状况”页面出现黄色警告

表示账户状况处于非常不健康的状态，可能存在多处违规或严重违规，并存在被停用的风险。需及时解决账户状况页面上所有的违规相关的问题。

3、当“账户状况”页面出现红色警告

如果账户问题已升级成账户层面，账户状况页面会出现红色警告。此时不仅要申诉ASIN，也要进行账户层面的申诉。账户层面的申诉则必须通过点击账户状况页面中横幅上的申诉按钮来提交。

三、如何提升账户健康状况

1、需每天关注“账户状况”页面

“账户状况”页面所需要关注的绩效指标包括：订单缺陷率（ODR）、有效追踪率（VTR）、迟发率（LSR）、取消率（CR）、发票缺陷率（IDR）。任何一项绩效指标有不达标的情况，或有不达标的趋势，需要立刻查看并解决问题，以确保账户健康。

2、遵守政策合规性板块里的所有政策

可提前阅读了解政策合规性板块的相关政策，这包括：知识产权政策、商品真伪和质量政策、分类、商品和商品限制、ASIN创建政策、商品详情页面规则、受限商品政策、买家商品评论政策等其他政策。这将有助于在运营店铺时避免违规操作。

以上就是小编整理的关于亚马逊账户健康状况的内容，希望能帮助到大家。账户健康涉及到账户安全问题需时刻关注，及时处理问题。