如何降低亚马逊自发货退货不满意率

亚马逊自发货退货不满意率高的常见原因之一：卖家没有及时就需要手动批准的买家退货请求做出响应。因此，亚马逊官方建议：

1、及时查看退货申请。

应该定期查看是否存在需要手动批准的买家退货请求。可通过以下方式找到退货请求：

1） 卖家平台主页上的退货授权卡；

2）卖家平台点击订单>管理退货>待处理的操作；

3）查收有关退货请求的电子邮件通知。

（退货请求的邮件通知会发送到退货与索赔通知首选项下的电子邮件地址。）

2、提升处理效率。

需要在48小时内通过下列任何一种方式就退货请求做出响应：

若需要了解买家提出退货请求的原因，则可以通过以下方式回复买家：

1）查看历史沟通记录：在待处理的操作选项卡中，点击【通信历史记录】按钮，查看买家与卖家之间的消息（包括之前与买家的沟通历史记录）。

2）发送电子邮件：您可以在管理退货中点击待处理的操作选项卡中的【联系买家】按钮，或可以点击您收到的退货请求电子邮件中的链接，向买家发送电子邮件。

处理方式：

1）批准退货请求，您可以在点击待处理的操作选项卡中的批准请求按钮进行操作。

2）发放退款，您可以在待处理的操作选项卡点击发放退款按钮进行操作。

3）关闭退货请求，您可以在待处理的操作选项卡中点击关闭请求按钮进行操作。

若无法在48小时内就退货请求做出响应，买家可能会提出亚马逊商城交易保障索赔(A2Z)。A2Z会进一步影响订单缺陷率(ODR)，如果订单缺陷率高于1%，卖家的销售权限可能会受到限制。为了避免绩效受到影响一定要及时处理退货请求。

若使用了亚马逊客户服务（CSBA）以下操作需要卖家完成：

1、加入CSBA前产生的自配送订单问题；

2、有关具体产品本身的售前问题（具体产品参数，使用说明等）；

3、FBA订单对应的客户咨询问题（如果您同时使用FBA）；

4、客户通过卖家中心提交的取消订单申请(为了避免造成额外的损失，亚马逊会将客户自助提交的取消订单相关的申请直接通过系统发送给卖家）。

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