沃尔玛如何高效开 Case？路径、逻辑、技巧这3点一定要了解！

在沃尔玛运营中，少不了要开Case，尤其是WFS经常会遇到一些需要确认的问题，那如何能够高效开Case？后台又是如何解决Case问题的呢？下面一一为你讲解。建议您第一时间按正确的分类去提交Case，方便对应部门的客服专家去跟进，并上传Case相关的文件/图片/资料/具体的说明，方便客服更好地理解Case的需求。

遇到问题应该如何开Case？

1. 请先登录Seller Center

2. 登录后，点击Help Service (WFS) Program

3. 选择Contact Partner Support

注：同时这也是登录Seller Help的路口之一，并且可以查看提交过的Case历史记录。请您根据实际发生的问题去选择对应问题分类，从而让客服专家在第—时间去查阅提交的Case；选择合适的问题分类后，卖家可以选择邮件或者电话的方式去跟进。

沃尔玛后台Case是如何解决的？

1. Case的解决流程：Seller (卖家)- Specialist(客服专家)-WFS Fulfillment Center仓库/Engineer Team工程师/Compliance Team合规团队

2. Case解决的4种渠道：客服专家，仓库，工程师，合规团队客服团队会协助传达其他渠道的信息，这意味着您必须选择正确的问题分类才能在第—时间找到正确的解决渠道。

如何提高开Case的效率？

1. 您在开 Case 时需要明确提出问题，并详细描述状况，这将有助于客服团队快速定位问题。 

2. 您在 Case 中提问时，请将问题对应的 Item ID /Order NO. 提供给到客服团队，这样有助于增加Case 解决效率并减少往返邮件的次数。

3. 为了提高效率，不建议您在同一个 Case 提出多个问题，请在一个 Case 中仅提出一个问题。如果您同时有多个不同的问题，可以分别创建 Case ；如果您的多个（三个以上）PO 或者 Item 有同样的问题，建议拆分成每两个 PO 或 Item 一个 Case 。

常见物流问题：WFS Inventory & Receiving Inquiry的开Case具体路径

WFS Inventory & Receiving Inquiry通常会意味着您有上架慢/丢件/上架数量有争议等问题，针对相关的Case，建议您在提交的时候能够把正确的Proof of Delivery、Dispute Template (Packinglist)和Commercial lnvoice一起附上，方便第一时间询问仓库。

(1) 开争议case必须要在货物送达WFS后的50天内，逾期则无法处理；

(2）货物送达WFS且显示已签收后，10个自然日内未上架，才可以开case处理;同时需要提供完整符合要求的文件，文件包括:Proof of Delivery,Dispute Template (packing list)和Commercial lnvoice；

(3）客服只会在收到完整的文件后才会向仓库正式询问;如果是丢件的情况，没有仓库的确认，是不会有任何赔偿产生的。

等待期：自库存送达至WFS物流中心(可根据物流追踪信息确认)的10个自然日后，可以提交争议申诉。在前述10天等待期之内或之前提出申诉的，将不会开展调查。

Modifying和Discrepancy多数的问题集中在仓库测量的尺寸同卖家测量的不—致，而因为不—致的尺寸而产生的storage fee，或者卖家自己测的明明是标准件但是最后被送到大件仓库等。

解决方法：让仓库重新测量，并确保仓库新测量的数据跟后台item里面是—致的（提交CASE的时候，请明确说要remeasurement并附上自测尺寸）

如何尽可能避免这个问题？

(1) 如果自己测量的结果是为标准仓库，但是inbound order分配的是大件仓库，可以第一时间询问客服item在仓库的尺寸是否变化（通常会发生在已经入仓过的item）；

(2) 测量最小可售的单元的尺寸，应该算上外包装；

(3) 如果产品是手机，那测量的时候应该测量装着手机的包装盒；

(4) 发货前确保UPC的标签是贴在最小可售的单元，而不是最外层的纸箱；

(5) 要求仓库重新测量的时候，可以附上产品被测量的图片。

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