CEO陈磊致易仓全员的一封信:我们的征途是星辰大海

回到当初创业时的那个声音,“构建智能协同的全球跨境网络”的使命驱动着我们努力创新,不断追求极致的产品和体验,也因此成就了一个持续缔造成长的易仓。这背后支撑着我们的是什么?是价值观。

时光飞逝,转眼间,易仓已经走过8年光景。我至今记得刚创业时那个局促的小办公间,到现在易仓成长为800多人的团队。在近一年多的时间里,我们获得了多轮融资,不断有优秀人才加入,业务线也在扩充调整。一时间,声音多了起来。


回到当初创业时的那个声音,“构建智能协同的全球跨境网络”的使命驱动着我们努力创新,不断追求极致的产品和体验,也因此成就了一个持续缔造成长的易仓。这背后支撑着我们的是什么?是价值观。


我们最早的价值观是“分享、极客、热爱、探索、成长、共赢”,在去年升级为“客户第一、结果导向、担当、热爱”。今天,正如大家所看到的,我们对价值观进行了再一次的升级,客户成功、我是CEO、协作担当、追求卓越、以终为始、简单正直。这其中,变的是什么,不变的又是什么?


人更多了,业务更复杂了,组织架构为了匹配使命更好地达成在近一年中也频繁调整。变化的是,我们希望通过集体共创的企业文化,全员统一认知、拉齐价值标尺,适应当前快速变化的跨境大环境。


而为客户创造价值,是易仓8年从未改变过的本质。我坚信,帮助客户成功和精益求精的信念是我们能一直赢得客户欣赏,成为客户伙伴、兄弟的关键。这是易仓人持之以恒捍卫的价值观。


多年来,很多同学在思考并用实际行动践行“客户成功”的本质。比如,客户成功部的一位同学,他刚进公司时,认为这就是一份普通的工作。然而,当他在飞机上、火车上、地铁上、凌晨3点客户的办公现场,拼尽全力去寻找痛点,解决问题,并见证客户业务增长的时候,他体会到了这份工作带来的成就感、使命感。


虽然这只是一个极其微小的案例,但“客户成功”从来就不是一个空洞的词条。倾听客户声音,解决需求背后的本质问题,不欺骗客户也不过度承诺,“共赢”才是长期价值的最优解。更重要的是,我们的价值观经历了考验,得到了充分验证。


这次,我们也提出了一个全新的价值维度“我是CEO”。领航出海,成为跨境人最值得信赖的服务商,要实现这个目标,靠1个CEO远远不够,易仓需要100个、200个、800个、无数个CEO。


每种性格的人都有做CEO的潜质,只是极限阀值不一样。你可以是带领团队冲锋陷阵的“CEO”,也可以是专注做好产品的“CEO”,或是提供极致客服体验的“CEO”......只要你敢于将自己作为“公司最后一道防线”去坚守,拥抱变化,拓展潜力阀值,此时此刻,无时无刻,非你莫属。


同时,我们需要始终追求卓越。其实就是“极客”,让客户从一个按钮的设置、一个亲切的电话回访、一场精彩的峰会、一次叩问本质的分享,感受到易仓的极客精神。不自设天花板,易仓的迭代,来源于每位易仓人的迭代。 


迭代,需要看清大势,导航清晰,以终为始。这个过程中,我们需要经得起诱惑,扛得住压力,从结果倒推过程和实现路径。只有长期主义者,才能成为时间的朋友。


一个人可以走得很快,但一群人可以走得更远,我们还需要更多勇于协作担当的人。未来,易仓会有很多新同学加入、多元文化的汇集,不可避免面临着部门墙、情绪沟通、协作困难等问题。德不孤,必有邻,谨记“利他”才能利己。利他到极致,幸福自然呈。易仓无墙,方可力出一孔。


最后,做个简单正直的人,对人对己,向上向善。


这几年来,我们不断探索和完善企业文化及流程制度,因为单纯靠人或制度是不可能解决问题的,只有将人、组织、企业文化完美结合在一起,才能让公司健康持久发展。这次价值观的升级,也将匹配绩效管理体系的调整,进行更为立体化的评估。因为价值观不是挂在墙上的口号,而是融入日常的点滴。


此次升级还有一个重点,就是我们首次发布了易仓3D领导力原则:定目标、带团队、打胜仗,这是每一个管理者必须具备的特质。管理是管人理事,领导是领导人心,核心一定是打胜仗。


我工作了十三年,其中创业八年,从什么都不懂的职场新人,一路走来,到管理者到CEO。我希望易仓的同学们也一样,从你加入易仓开始,就要学会去拆解任务、学会复盘总结;当你成为一名管理者的时候,要能够承上启下,将自己作为 “教练”,洞察目标、点燃团队、拿到结果。


当你走得更远,必须拥有强大的意志力,去营造非常公平、坦诚、互利和相互信赖的氛围,让每一个人都可以在这个平台实现价值。这也是易仓的愿景——在 2025 年能打造一个万亿级的跨境生态,这个生态的实现,核心是“你们”,是每一位易仓人,是我们的人才、组织、文化。


如果每一个企业都是一个大腌菜缸,我想说,试试吧,一年的时间,每位同学都可以在易仓这口大缸里找到发酵器,成为更好的自己。


我们的征途,星辰大海,少年陈磊,与所有伙伴共勉。


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2021年9月30日

ECCANG
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