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干货丨Walmart沃尔玛客服沟通八大技巧
2022-04-02
易小仓
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沃尔玛客服沟通
沃尔玛
【2022年04月02日讯-ECCANG】
Walmart沃尔玛客服沟通八大技巧
身为一名合格的跨境人，除了日常运营在线业务之外，客服沟通对沃尔玛卖家来说也尤为非常重要，那如何高效回复客户的询问呢？
沃尔玛官方实践案例总结出的客服沟通八大技巧，不同性质的询盘用不同的方法去跟进，是一种不错的“耕耘之技”。
1、需在48小时内(包括周末)回复客户
即使不能立即解决问题，卖家也应根据沃尔玛的政策及时做出回应(包括“其他休息日”和暂停运营期)。
2、不要使用自动回复设置会导致多次回复
需要以最少的来回沟通为客户提供解决方案。
3、要承认客户提出的问题
—个诚恳的道歉会起到很大的作用，有助于卖家和买家双方建立信任感。
4、不要误导或过度承诺
给客户提供解决方案时，需要清楚地知道如何设定客户的期望值。
5、要在回复时保持专业性
仔细检查语法和字词，并使用消息中心的预写模板快速进行回复。
6、谨慎回复，避免提供错误的联系消息
实时更新在卖家中心的联系信息，这样便于客户和平台在需要的时候及时联系上。
7、要经常在后台(Message Center)查询信息中心。
及时回复完所有的消息，避免遗漏或旺季回复
8、不要忽视你的垃圾邮件箱。
将沃尔玛邮件地址列入白名单，以确保收到所有客户的消息。
沃尔玛官方有参考邮件内容模板（仅供参考使用），千万不要直接复用或者设为自动回复邮件，以避免出现不必要的违规情况。高效及时的客服沟通是消费者留下或离开的关键原因之一。所以，作为卖家我们要确保及时响应客户，解决客户问题。
易仓科技，10年技术沉淀，助力1000+亿级卖家、30000+成长型卖家货通全球，专为中国商家多平台出海提供一站式ERP管理系统。ECCANG ERP现已对接Amazon、Walmart、Shopee、Shopify等60+主流电商平台，以及1700+物流和海外仓服务商，为商家在产品开发、采购、销售、广告、库存、物流、供应链和财务等各业务环节实现统一的精细化管理。
【ECCANG温馨提示】
文中部分图片来源于网络,版权属于原作者,仅以配图表达,无他意。若有不妥之处,请联系我们删除,感谢!
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