干货丨Walmart沃尔玛客服沟通八大技巧
【2022年04月02日日讯-ECCANG】
Walmart沃尔玛客服沟通八大技巧

身为一名合格的跨境人,除了日常运营在线业务之外,客服沟通对沃尔玛卖家来说也尤为非常重要,那如何高效回复客户的询问呢?

沃尔玛官方实践案例总结出的客服沟通八大技巧,不同性质的询盘用不同的方法去跟进,是一种不错的“耕耘之技”。

1、需在48小时内(包括周末)回复客户

即使不能立即解决问题,卖家也应根据沃尔玛的政策及时做出回应(包括“其他休息日”和暂停运营期)。

2、不要使用自动回复设置会导致多次回复

需要以最少的来回沟通为客户提供解决方案。

3、要承认客户提出的问题

—个诚恳的道歉会起到很大的作用,有助于卖家和买家双方建立信任感。

4、不要误导或过度承诺

给客户提供解决方案时,需要清楚地知道如何设定客户的期望值。

5、要在回复时保持专业性

仔细检查语法和字词,并使用消息中心的预写模板快速进行回复。

6、谨慎回复,避免提供错误的联系消息

实时更新在卖家中心的联系信息,这样便于客户和平台在需要的时候及时联系上。

7、要经常在后台(Message Center)查询信息中心。

及时回复完所有的消息,避免遗漏或旺季回复

8、不要忽视你的垃圾邮件箱。

将沃尔玛邮件地址列入白名单,以确保收到所有客户的消息。


沃尔玛官方有参考邮件内容模板(仅供参考使用),千万不要直接复用或者设为自动回复邮件,以避免出现不必要的违规情况。高效及时的客服沟通是消费者留下或离开的关键原因之一。所以,作为卖家我们要确保及时响应客户,解决客户问题。

易仓科技,9年技术沉淀,助力1000+亿级卖家、30000+成长型卖家货通全球,专为中国商家多平台出海提供一站式ERP管理系统。ECCANG ERP现已对接Amazon、Walmart、Shopee、Shopify等60+主流电商平台,以及1600+物流和海外仓服务商,为商家在产品开发、采购、销售、广告、库存、物流、供应链和财务等各业务环节实现统一的精细化管理。
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沃尔玛客服沟通 沃尔玛
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身为一名合格的跨境人,除了日常运营在线业务之外,客服沟通对沃尔玛卖家来说也尤为非常重要,那如何高效回复客户的询问呢?

沃尔玛官方实践案例总结出的客服沟通八大技巧,不同性质的询盘用不同的方法去跟进,是一种不错的“耕耘之技”。

1、需在48小时内(包括周末)回复客户

即使不能立即解决问题,卖家也应根据沃尔玛的政策及时做出回应(包括“其他休息日”和暂停运营期)。

2、不要使用自动回复设置会导致多次回复

需要以最少的来回沟通为客户提供解决方案。

3、要承认客户提出的问题

—个诚恳的道歉会起到很大的作用,有助于卖家和买家双方建立信任感。

4、不要误导或过度承诺

给客户提供解决方案时,需要清楚地知道如何设定客户的期望值。

5、要在回复时保持专业性

仔细检查语法和字词,并使用消息中心的预写模板快速进行回复。

6、谨慎回复,避免提供错误的联系消息

实时更新在卖家中心的联系信息,这样便于客户和平台在需要的时候及时联系上。

7、要经常在后台(Message Center)查询信息中心。

及时回复完所有的消息,避免遗漏或旺季回复

8、不要忽视你的垃圾邮件箱。

将沃尔玛邮件地址列入白名单,以确保收到所有客户的消息。


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