卖家不再担心退货率！亚马逊推出三大售后新功能

最近，亚马逊宣布了一项新的收费项目——退货处理费，这一政策变动引起了一些卖家的不满。许多卖家担心，这将增加他们的运营成本，同时可能影响顾客的购物体验。而最近，亚马逊迅速采取了补救措施，推出了商品售后支持PLS功能，旨在帮助卖家降低退货率，提升顾客满意度。

据了解，亚马逊的新退货处理费政策计划于2024年6月1日起生效，这一政策调整让不少卖家感到忧虑。退货处理费的引入，无疑给卖家带来了额外的成本负担，尤其是在高退货率的商品分类中。根据亚马逊官方的介绍，这次新推出的商品售后支持PLS功能具体有以下三大内容：

PLS功能详解：三大服务助力卖家

PLS功能包含三大主要服务，每一项都旨在解决退货问题，提升顾客满意度。

1. 售后视频服务

卖家可以上传产品故障排除视频或产品拆解视频，帮助顾客快速了解产品的使用方法。这种直观的售后展现，让顾客能够迅速掌握产品操作，减少因误操作或不了解产品而产生的退货。

2. OEM售后服务

OEM售后服务允许卖家向顾客展示制造商的产品支持网站或产品支持电话，使顾客能够直接联系制造商获得商品相关的支持，快速解决疑惑，提升购物体验。

3. 产品操作文档

卖家提供文本形式的分步说明，帮助顾客自行解决商品问题。简单明了的指导，让顾客能够轻松上手使用产品，减少因使用不当而导致的退货。

实施细节：不同站点的差异化服务

亚马逊针对不同站点的卖家提供了差异化的服务路径，以适应不同市场的需求。美国站和加拿大站的品牌卖家可以通过PLS自助服务中心申请售后视频服务，而欧洲站的品牌卖家则需要先在卖家平台上传相关视频后获取Video ID，然后将表格发送至指定邮箱以提交视频申请。

不过对亚马逊卖家来说，新的PLS功能固然可以解决一部分库存问题，但是仍然存在准入门槛，不能完全依靠该功能。亚马逊卖家还是要通过一系列方法降低自己的退货率。比如：

1. 提高产品质量：确保销售的商品质量过硬，减少因质量问题导致的退货。

2. 优化产品描述：准确描述商品，避免夸大或误导，以减少因描述不符导致的退货。

3. 改善客户服务：提供优质的客户服务，包括快速响应客户咨询和问题。

亚马逊的商品售后支持PLS功能，不仅有助于降低退货率，提升顾客满意度，也为卖家的长期发展提供了坚实的支持。随着这些新功能的不断优化和完善，卖家们可以更加自信地面对退货问题，专注于提供优质的商品和服务。