走进安克（深圳），揭开安克成功出海背后的秘密

跨境电商、品牌出海、国货之光，热词一出，大家想到谁？

为何他能成为中国出海品牌的代表、年销百亿的国货之光？

“跨境一哥”有哪些成功经验可复用到中国卖家身上？

带着这些问题，8月23日，跨境眼海豚学园&ECCANG ERP联合举办了第52期极客营活动，与全国各地近50位亿级卖家创始人、运营负责人共同走进安克（深圳），揭开安克成功出海背后的秘密，围绕“不同品牌发展阶段，如何制定产品战略、技术创新与营销打法”等议题展开闭门交流。

一、安克创新的品牌战略

十一年前，安克创新（Anker）初创，赶上了电商崛起，亚马逊、eBay全球扩张的红利期，加上技术创新和正确选品，让安克创新成功跻身一线出海品牌，并开始被更多的消费者熟知。目前，安克在全球市场已经成功打造了智能充电品牌Anker，并相继推出eufy、Soundcore、Nebula、Ankerwork等品牌，搭建包括蓝牙音箱、摄像头、投影仪等智能家具在内的产品矩阵。

从产品到品牌，从单一产品向消费电子品牌的蜕变和升级，每年的研发投入也在不断暴涨。据安克介绍，仅2021年安克的研发投入就超过7.78亿，研发人员占比始终保持在50%以上。

重研发是安克创新的命脉，但研发方向那么多，该如何选择？安克创新有一个著名的“浅海理论”——在选择品类时，该品类要处于“浅海”位置，即有一定市场需求但又避免太过火热，市场规模不能太小；其次，该品类仍处于产品生命周期的萌芽期或成长期，有一定的创新空间。

重研发的品牌战略，加上持续践行“浅海理论”等一系列独特的经营思维，让安克创新从“无名小卒”摇身一变成为全球知名的科技公司。

而承载这一切的是企业的基因，Google工程师文化和安克创新的战略愿景：“土壤肥沃，花团锦簇”，包含由组织、流程、品牌方法论和用户洞察、开发工具、全球资源和供应链体系、氛围等构成的土壤，以及由各类产品矩阵构成的花团，相辅相成，缺一不可。

二、安克创新科学的VOC方法论

大步向前的背后，有人说是品牌与消费者紧密连接的赋能。对于一个全球化的企业来说，用户声音在任何时间、任何地点都在持续发生。那么如何通过更有效的方式，把收集到的客户声音用于产品体验和品牌口碑的塑造上呢？安克创新通过建立科学的VOC体系来解决这一难点与痛点。

安克创新表示，安克在全球100多个国家和地区拥有超过1亿用户，创立初期就建立VOC（voice of customers）系统，从亚马逊上大量抓取产品的用户评论，也抓取一些相关精品的评论，从这里可以看到产品的优劣势以及消费者的痛点，再根据消费者的声音不断改进产品。

到后来公司不仅限于在亚马逊，也逐步扩展到其他平台，通过不同的工具与形式，触达到不同的用户，洞察需求。

安克创新的VOC体系不只是与客服系统直接相关，还有许多不同的部门也参与在VOC体系的构建当中。在整个VOC体系当中，最重要的就是业务部门与技术部门的协同。

对于服务团队而言，最重要的工作之一是负责客户日常的支持与声音的甄别。通过多渠道与客户进行直接互动，互动过后，公司会将所有的信息传入内部的服务处理平台，并对这些声音进行辨别和打标。借助VOC的打标，安克创新能够定义到标签所属的责任方以及改善方向。

为了支持这样的工作，安克创新内部有专门的技术团队帮忙实现所需要的相关接口。安克表示，VOC体系在技术方面主要做两个事情：第一，把数据通过API接口等方式从各个平台整合到一起。第二，把多维的数据打平并进行抽象化定义。定义成一整套可以结构化的声音并提供给业务方进行智能或人工打标签。

易仓科技针对VOC如何运用于产品开发迭代等环节的实操方法论，结合ECCANG ERP卖家客户案例，也输出了系列品牌出海解决方案和相应报告，也输出了系列品牌出海解决方案和相应报告，在《进击的跨境人》期刊第一期“活着”中，有完整呈现。

三、可复用的VOC洞察模型及落地使用

安克创新一直在持续坚定地基于VOC体系投入研发提升产品竞争力，通过沉淀流程和方法论提升整个团队的作战能力。那么，其中有哪些可复用的VOC落地经验供卖家学习参考？

安克创新数智化用户运营总监何湃基于卖行业痛点，提出了几点思考：消费者为什么买或不买，喜欢什么价值功能？海外用户消费习惯、使用场景及产品卖点如何提炼？购买前决策考虑关键因素是什么？决策者和使用者分别关注什么？如何寻找power user，进行精准营销？

首先，了解VOC的价值矩阵：从品类流量到品牌流量。消费者为什么想买你的产品？背后的需求对应的是产品的显性独特价值，这个显性价值，可以帮助卖家寻找市场机会，定位产品价值，同时还能帮助卖家进行消费者洞察分析，精准定向营销。

消费者为什么不买你的产品？背后需求对应的则是优质体验，基于这个需求：第一，卖家可以进行产品优化及创新，做出用户想要的产品；第二，提高服务满意度和准确度，打造品效合一的服务体验。

其次，思考VOC的价值目标：用户旅程的全域消费体验。以照明灯具为例，第一，要知道用户的好评点和差评点分别集中在哪里？用户对于产品各个维度集中的关注程度；第二，在每个不同维度上，消费者对于这个品牌的一些核心认知是什么？

VOC的价值矩阵和价值目标是卖家能够深度结合自身产品进行消费者洞察实践的核心。消费者洞察的重要性不言而喻。以安克创新为例，一方面，安克创新的VOC（Voice of Customer）体系很好地覆盖了在目标市场的消费者，确保重点市场的用户声音能被很好地抓取和分析；另一方面，安克创新在海外多个国家设有当地办公室，除了本地员工，总部的产品经理也会专门飞到当地，跟用户进行深度访谈。通过这种方式洞察用户的需求，确保用户声音的有效聆听。

当这些消费者发现自己的声音被聆听后，会更愿意参与到品牌活动的互动中。所以当你的品牌或者产品足够打动他时，消费者也更愿意主动地进行口碑传播。

这次沙龙，我们不仅仅是学习安克的产品战略、技术创新和本土化营销打法，更是以游学为契机，为卖家提供一次深度交流的机会。除了安克游学，9月份，我们易仓科技将针对拉美市场、大件/汽摩配品类、控毛利/控库存等主题策划极客营系列活动。

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