1.1.为什么要审核订单？ 订单通过审核订单的方式审核到仓配，库内操作员才能接收到发货的指令。 1.2.正常什么情况下可以审核订单？ 系统定时通过各个平台的API拉取订单 1.新账号授权后的前一天开始拉取 2.eBay，Amazon，AliExpress，Wish订单,以每10分钟拉取一小时内的单 3.wish订单，以每20分钟拉取一小时内的单 订单到系统后会根据事先设置好的分仓规则进行分配。若订单已经分仓，即发运仓库、仓库配送已有值的情况下，可以对订单进行审核操作。 1.3.审核订单怎么操作？ 勾选一个或N个需要审核的订单，按照默认仓库，确定后即可。 按照默认仓库：按照分仓规则所分配的仓库、仓库配送方式进行审核。 重新指定仓库：重新指定仓库，仓库配送方式进行订单审核。 1.4.审核后订单有什么变化？ ①　正常情况下，对应审核的订单会从“待发货审核”状态到“待发货”状态。 仓库操作员可在仓配管理系统>下架页面查到数据。且可以在仓配管理系统>订单查询页面查看订单信息。 ②　若SKU缺货，对应审核的订单会自动转到“缺货”状态。 订单数据如下图所示： 待仓库补货后，系统自动跳转至“待发货”状态。 这时系统也针对缺货情况，自己判断是否需做锁定库存 1.场景：一个订单，有A SKU需3个，库存有2个，则A锁定2个，避免还没来货前，之后若有订单需要SKU A， 1个时，将库存抢走。 2.来货时及时优先分配给锁定库存的订单。 ③　若SKU信息不存在，对应审核的订单会自动转到“问题件”状态。 此时应检查SKU资料是否录入系统或者SKU关系是否映射。   ④若物流预报失败，对应审核的订单会自动转到“问题件”状态。 此时应该检查具体的异常信息，若无法理解请直接反馈易仓IT。

1.合并订单有什么条件？ ①　同一个店铺账号 ②　同一个买家 ③　同一个收件人 ④　同一个国家 2.合并订单怎么操作？ 系统自动统计当前待发货审核有多少个订单可合并，点击可合并订单数，系统自动筛选出可合并的订单记录。 1.选择订单，通过右上角的自动合并订单功能，合并订单。   2.手工操作，如下图： 当需要合并的订单的买家选择发货方式不同的话，可以手工操作，然后确认是分配到哪个 合并后订单有什么变化？ 合并订单后，原始订单会在易仓ERP上作废，生成新的订单，并自动分仓。

1.一般什么情况下需要拆分订单？ “待发货审核”的订单拆分有以下几种情况： ①　某SKU不发或者取消； ②　某SKU需要单独的运输方式； ③　某SKU实物无库存； ④　某SKU需要换仓库发货。 2.拆分待审核订单怎么操作？ 勾选订单，通过订单拆分功能，打开订单拆分的页面，通过“将选择的产品作为一个单独的订单”功能，将该订单下的所有SKU都需要经过拆分。 3.拆分后订单有什么变化？ 拆分了多少个新的订单，新的订单将会转到“待发货审核”状态下，原始订单将在易仓ERP系统作废，可在“已废弃”状态的订单记录下查到。

1.什么情况下可以拦截订单？ 拦截订单有以下几种情况： ①　待发货，订单在仓配管理系统未下架。 ②　待发货，订单在仓配管理系统已下架未签出。 ③　订单缺货。 2.拦截订单怎么操作？ 勾选订单进行拦截，填写拦截订单原因。 拦截的订单会自动转到问题件。 3.我怎样知道订单已经拦截成功？ 你可通过日志查看拦截情况，以下是拦截订单的两类结果： ①　订单在仓配管理系统未下架、缺货的情况下，拦截订单，系统会反馈直接拦截成功。 ②　订单在仓配管理系统已下架未签出，需仓配操作员拦截包裹，重新上架完成拦截操作后，系统才会反馈拦截成功。 在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示： 直至仓库完成拦截之后，重新上架 仓配仓库完成拦截后，订单反馈拦截完成。

1.拆分缺货订单怎么操作？ 场景：一个订单，有A、B两个SKU：A需3个，库存有2个；B需1个，库存有10个； 针对缺货SKU A的处理生成两个订单，选择拆分的结果有两种： 若选了“发  货”：     正常发货订单，A：2个，B：1个。     缺货订单，A有1个。 若选了“不发货”：     正常发货订单，B：1个。     缺货订单，A：3个。 单个订单拆单页面： 批量拆单页面： 拆分缺货订单过程中，可添加产品。 2.拆分后订单有什么变化？ 正常发货的订单自动转到“待发货审核”状态，缺货的订单自动转到“缺货订单“状态，原始订单作废自动转到“已废弃”状态。

 1.退款怎么操作？ 找到需要退款的订单，通过RMA管理可打开RMA建立的页面。 勾选退款，指定退件原因，选择部分退款，还是全额退款。如果勾选了同时取消订单，会对此订单进行拦截订单操作。确认信息无误后，确定即可生成一笔“待审核”的退款记录。 通过“退款管理”功能进行审核通过，如果对退款有异议，可退回。 退回的退款记录在“退件管理”功能上可以查到，可重复提交或删除此次的退款记录。 已审核的退款记录，系统服务会定时一个小时批量提交一次。

1.重发订单怎么操作？ 在原有订单基础上，类同退款操作的入口，选择重发。 确定创建后，通过手工创建订单的功能进一步确认重发订单信息，提交后转入“待发货审核”状态下。 创建重发成功后，会生成新的订单号： 会自动显示客服备注：

1.退件有哪几种？ 目前退件有三种类型： ①　买家退件：买家收到货后不满意，退回仓库 ②　物流退件：物流服务商退件。 ③　截单退件：已签出，但货还在仓库，需退件处理。 2.怎么建立退件？ 买家退件：买家收到货后不满意，退回仓库 以下两种情景，根据客服与买家沟通的情况 1、创建仓库退件后，将生成的RMA单号告诉买家，买家退回时将RMA单号标记在退回的货上，后续货到了仓库，在仓配系统》入库管理》退件入库可根据rma退件单号做退件入库。 2、买家已发货，客服还没创建仓库退件，买家把跟踪号告诉客服，客服在创建仓库退件时，就可以填写下跟踪号，等货到仓库时，可以扫描跟踪号做退件入库 创建仓库退件，在订单管理，找到要退件的订单，点击RMA管理—创建仓库退件。选择 退件类型，退件原因，若有跟踪号，填写跟踪号。确认信息无误后确定即可生成RMA开头的退件单。仓库收到货，做了入库管理》退件入库后，需质检的质检，然后上架。之后可以在单据管理》 ④　物流退件：物流服务商退件。 ⑤　截单退件：已签出，但货还在仓库，需退件处理。 直接使用原单在，仓配系统》入库管理》退件入库 RMA管理>退件功能，可查看当前所有的仓库退件订单， 其创建方式，有仓配推送、客服创建两种： 仓配推送：仓库自己建立的物流退件、截单退件。 客服创建：销售客服建立的仓库退件。

1.订单有几种状态？各代表什么意思？ ①　待发货审核：订单初始状态。 待发货审核的订单，我通常可以做的事情： 发货审核、自动合并订单、自动重新分仓、冻结订单、合并订单、订单拆分、消息/邮件通知客户、客服备注。 ②　待发货：已审核到仓库，仓库可能已经下架或打包。 待发货的订单，你通常可以做的事情： 截单、三方仓库订单的标记发货/导出仓库模板数据、消息/邮件通知客户。 ③　已发货：订单已经过仓库的签出操作。 待发货的订单，我你通常可以做的事情： 消息/邮件通知客户、客服备注。 ④　冻结中：冻结订单，需沟通，避免手误审核订单到仓库。 待发货的订单，你通常可以做的事情： 转待发货审核、作废、消息/邮件通知客户、客服备注。 ⑤　缺货：订单SKU出现缺货。 待发货的订单，你通常可以做的事情： 截单、拆单、三方仓库订单的标记发货、消息/邮件通知客户。 ⑥　问题件：订单审核时出现异常。 待发货的订单，你通常可以做的事情： 转待发货审核、发货审核、作废、消息/邮件通知客户、客服备注。 ⑦　付款未完成：买家下单，但未付款。 待发货的订单，你通常可以做的事情： 转待发货审核、消息/邮件通知客户、作废。 ⑧　已废弃：订单在易仓系统内已作废，非平台上的客户订单数据作废。 待发货的订单，你通常可以做的事情： 转待发货审核、消息/邮件通知客户。 2.订单状态不够，我想自定义子状态？自定义子状态我在哪里可以修改或删除？ 系统提供指定的订单状态下增加自定义标记的功能，等同于自定义子状态。你可通过此功能对自定义标记进行添加、编辑、删除的操作。 自定义标记体现在哪里呢？ 勾选订单，通过自定义标记功能，将勾选的订单归类在此自定义标记下。 归类后，我是不是可以通过哪里查看已归类的订单数据呢？ 对的！你可通过指定状态下，找到归类在对应自定义标记下的订单记录。如下图所示： 3.我可以通过哪些条件来查单？ ①　订单分类（正常销售订单、重发订单、线下订单） ②　订单类型（一票一件、一票多件） ③　可合并订单 ④　有无买家留言（只支持eBay订单、Shopify订单） ⑤　有无客服留言 ⑥　有无邮件（只支持eBay订单、亚马逊订单、Shopify订单） ⑦　单号（订单号、仓库单号、参考号、跟踪号，支持模糊、批量，平台SKU批量搜索，SKU模糊搜索） ⑧　买家ID（只支持eBay订单） ⑨　买家名称 ⑩　买家电子邮箱 ⑪　收件人国家 ⑫　发货仓库 ⑬　仓库配送 ⑭　创建/审核/发货/付款时间段 ⑮　审核方式 ⑯　售价范围 ⑰　特殊地址 ⑱　分仓类型 ⑲　是否存在纠纷（只支持eBay订单） ⑳　是否拆分订单 21　是否留存电话 22　商品类型（拍卖，一口价） 23　是否标记发货 24　平台发货状态 25　有无跟踪号 4.订单分仓出错了，如何怎么重新分仓？ 只有在“待发货审核”状态下的订单，通过右上角的自动分仓功能，重新自动分仓，或者在审核时重新指定仓库、运输方式。 5.订单已分仓，我审单时可以重新指定仓库/运输方式？ 审核时，勾选“重新指定仓库”，更改仓库、运输方式，确定后系统按照你所更改的仓库、运输方式审核到仓配管理系统。