产品手册
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订单处理操作手册
我要审核订单_跨境网店erp系统
1.1.为什么要审核订单? 订单通过审核订单的方式审核到仓配,库内操作员才能接收到发货的指令。 1.2.正常什么情况下可以审核订单? 系统定时通过各个平台的API拉取订单 1.新账号授权后的前一天开始拉取 2.eBay,Amazon,AliExpress,Wish订单,以每10分钟拉取一小时内的单 3.wish订单,以每20分钟拉取一小时内的单 订单到系统后会根据事先设置好的分仓规则进行分配。若订单已经分仓,即发运仓库、仓库配送已有值的情况下,可以对订单进行审核操作。 1.3.审核订单怎么操作? 勾选一个或N个需要审核的订单,按照默认仓库,确定后即可。 按照默认仓库:按照分仓规则所分配的仓库、仓库配送方式进行审核。 重新指定仓库:重新指定仓库,仓库配送方式进行订单审核。 1.4.审核后订单有什么变化? ① 正常情况下,对应审核的订单会从“待发货审核”状态到“待发货”状态。 仓库操作员可在仓配管理系统>下架页面查到数据。且可以在仓配管理系统>订单查询页面查看订单信息。 ② 若SKU缺货,对应审核的订单会自动转到“缺货”状态。 订单数据如下图所示: 待仓库补货后,系统自动跳转至“待发货”状态。 这时系统也针对缺货情况,自己判断是否需做锁定库存 1.场景:一个订单,有A SKU需3个,库存有2个,则A锁定2个,避免还没来货前,之后若有订单需要SKU A, 1个时,将库存抢走。 2.来货时及时优先分配给锁定库存的订单。 ③ 若SKU信息不存在,对应审核的订单会自动转到“问题件”状态。 此时应检查SKU资料是否录入系统或者SKU关系是否映射。   ④若物流预报失败,对应审核的订单会自动转到“问题件”状态。 此时应该检查具体的异常信息,若无法理解请直接反馈易仓IT。
我要合并待审核订单_跨境店铺erp管理系统
1.合并订单有什么条件? ① 同一个店铺账号 ② 同一个买家 ③ 同一个收件人 ④ 同一个国家 2.合并订单怎么操作? 系统自动统计当前待发货审核有多少个订单可合并,点击可合并订单数,系统自动筛选出可合并的订单记录。 1.选择订单,通过右上角的自动合并订单功能,合并订单。   2.手工操作,如下图: 当需要合并的订单的买家选择发货方式不同的话,可以手工操作,然后确认是分配到哪个 合并后订单有什么变化? 合并订单后,原始订单会在易仓ERP上作废,生成新的订单,并自动分仓。
我要拆分待审核订单_跨境网店erp
1.一般什么情况下需要拆分订单? “待发货审核”的订单拆分有以下几种情况: ① 某SKU不发或者取消; ② 某SKU需要单独的运输方式; ③ 某SKU实物无库存; ④ 某SKU需要换仓库发货。 2.拆分待审核订单怎么操作? 勾选订单,通过订单拆分功能,打开订单拆分的页面,通过“将选择的产品作为一个单独的订单”功能,将该订单下的所有SKU都需要经过拆分。 3.拆分后订单有什么变化? 拆分了多少个新的订单,新的订单将会转到“待发货审核”状态下,原始订单将在易仓ERP系统作废,可在“已废弃”状态的订单记录下查到。
我要拦截订单_跨境店铺erp
1.什么情况下可以拦截订单? 拦截订单有以下几种情况: ① 待发货,订单在仓配管理系统未下架。 ② 待发货,订单在仓配管理系统已下架未签出。 ③ 订单缺货。 2.拦截订单怎么操作? 勾选订单进行拦截,填写拦截订单原因。 拦截的订单会自动转到问题件。 3.我怎样知道订单已经拦截成功? 你可通过日志查看拦截情况,以下是拦截订单的两类结果: ① 订单在仓配管理系统未下架、缺货的情况下,拦截订单,系统会反馈直接拦截成功。 ② 订单在仓配管理系统已下架未签出,需仓配操作员拦截包裹,重新上架完成拦截操作后,系统才会反馈拦截成功。 在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示: 直至仓库完成拦截之后,重新上架 仓配仓库完成拦截后,订单反馈拦截完成。
我要拆分缺货订单_跨境电商erp管理软件
1.拆分缺货订单怎么操作? 场景:一个订单,有A、B两个SKU:A需3个,库存有2个;B需1个,库存有10个; 针对缺货SKU A的处理生成两个订单,选择拆分的结果有两种: 若选了“发  货”:     正常发货订单,A:2个,B:1个。     缺货订单,A有1个。 若选了“不发货”:     正常发货订单,B:1个。     缺货订单,A:3个。 单个订单拆单页面: 批量拆单页面: 拆分缺货订单过程中,可添加产品。 2.拆分后订单有什么变化? 正常发货的订单自动转到“待发货审核”状态,缺货的订单自动转到“缺货订单“状态,原始订单作废自动转到“已废弃”状态。
订单需退款_跨境网店erp软件
 1.退款怎么操作? 找到需要退款的订单,通过RMA管理可打开RMA建立的页面。 勾选退款,指定退件原因,选择部分退款,还是全额退款。如果勾选了同时取消订单,会对此订单进行拦截订单操作。确认信息无误后,确定即可生成一笔“待审核”的退款记录。 通过“退款管理”功能进行审核通过,如果对退款有异议,可退回。 退回的退款记录在“退件管理”功能上可以查到,可重复提交或删除此次的退款记录。 已审核的退款记录,系统服务会定时一个小时批量提交一次。
订单需重发_跨境卖家erp软件
1.重发订单怎么操作? 在原有订单基础上,类同退款操作的入口,选择重发。 确定创建后,通过手工创建订单的功能进一步确认重发订单信息,提交后转入“待发货审核”状态下。 创建重发成功后,会生成新的订单号: 会自动显示客服备注:
订单需退件_跨境卖家erp系统
1.退件有哪几种? 目前退件有三种类型: ① 买家退件:买家收到货后不满意,退回仓库 ② 物流退件:物流服务商退件。 ③ 截单退件:已签出,但货还在仓库,需退件处理。 2.怎么建立退件? 买家退件:买家收到货后不满意,退回仓库 以下两种情景,根据客服与买家沟通的情况 1、创建仓库退件后,将生成的RMA单号告诉买家,买家退回时将RMA单号标记在退回的货上,后续货到了仓库,在仓配系统》入库管理》退件入库可根据rma退件单号做退件入库。 2、买家已发货,客服还没创建仓库退件,买家把跟踪号告诉客服,客服在创建仓库退件时,就可以填写下跟踪号,等货到仓库时,可以扫描跟踪号做退件入库 创建仓库退件,在订单管理,找到要退件的订单,点击RMA管理—创建仓库退件。选择 退件类型,退件原因,若有跟踪号,填写跟踪号。确认信息无误后确定即可生成RMA开头的退件单。仓库收到货,做了入库管理》退件入库后,需质检的质检,然后上架。之后可以在单据管理》 ④ 物流退件:物流服务商退件。 ⑤ 截单退件:已签出,但货还在仓库,需退件处理。 直接使用原单在,仓配系统》入库管理》退件入库 RMA管理>退件功能,可查看当前所有的仓库退件订单, 其创建方式,有仓配推送、客服创建两种: 仓配推送:仓库自己建立的物流退件、截单退件。 客服创建:销售客服建立的仓库退件。
常见问题_跨境网店erp
1.订单有几种状态?各代表什么意思? ① 待发货审核:订单初始状态。 待发货审核的订单,我通常可以做的事情: 发货审核、自动合并订单、自动重新分仓、冻结订单、合并订单、订单拆分、消息/邮件通知客户、客服备注。 ② 待发货:已审核到仓库,仓库可能已经下架或打包。 待发货的订单,你通常可以做的事情: 截单、三方仓库订单的标记发货/导出仓库模板数据、消息/邮件通知客户。 ③ 已发货:订单已经过仓库的签出操作。 待发货的订单,我你通常可以做的事情: 消息/邮件通知客户、客服备注。 ④ 冻结中:冻结订单,需沟通,避免手误审核订单到仓库。 待发货的订单,你通常可以做的事情: 转待发货审核、作废、消息/邮件通知客户、客服备注。 ⑤ 缺货:订单SKU出现缺货。 待发货的订单,你通常可以做的事情: 截单、拆单、三方仓库订单的标记发货、消息/邮件通知客户。 ⑥ 问题件:订单审核时出现异常。 待发货的订单,你通常可以做的事情: 转待发货审核、发货审核、作废、消息/邮件通知客户、客服备注。 ⑦ 付款未完成:买家下单,但未付款。 待发货的订单,你通常可以做的事情: 转待发货审核、消息/邮件通知客户、作废。 ⑧ 已废弃:订单在易仓系统内已作废,非平台上的客户订单数据作废。 待发货的订单,你通常可以做的事情: 转待发货审核、消息/邮件通知客户。 2.订单状态不够,我想自定义子状态?自定义子状态我在哪里可以修改或删除? 系统提供指定的订单状态下增加自定义标记的功能,等同于自定义子状态。你可通过此功能对自定义标记进行添加、编辑、删除的操作。 自定义标记体现在哪里呢? 勾选订单,通过自定义标记功能,将勾选的订单归类在此自定义标记下。 归类后,我是不是可以通过哪里查看已归类的订单数据呢? 对的!你可通过指定状态下,找到归类在对应自定义标记下的订单记录。如下图所示: 3.我可以通过哪些条件来查单? ① 订单分类(正常销售订单、重发订单、线下订单) ② 订单类型(一票一件、一票多件) ③ 可合并订单 ④ 有无买家留言(只支持eBay订单、Shopify订单) ⑤ 有无客服留言 ⑥ 有无邮件(只支持eBay订单、亚马逊订单、Shopify订单) ⑦ 单号(订单号、仓库单号、参考号、跟踪号,支持模糊、批量,平台SKU批量搜索,SKU模糊搜索) ⑧ 买家ID(只支持eBay订单) ⑨ 买家名称 ⑩ 买家电子邮箱 ⑪ 收件人国家 ⑫ 发货仓库 ⑬ 仓库配送 ⑭ 创建/审核/发货/付款时间段 ⑮ 审核方式 ⑯ 售价范围 ⑰ 特殊地址 ⑱ 分仓类型 ⑲ 是否存在纠纷(只支持eBay订单) ⑳ 是否拆分订单 21 是否留存电话 22 商品类型(拍卖,一口价) 23 是否标记发货 24 平台发货状态 25 有无跟踪号 4.订单分仓出错了,如何怎么重新分仓? 只有在“待发货审核”状态下的订单,通过右上角的自动分仓功能,重新自动分仓,或者在审核时重新指定仓库、运输方式。 5.订单已分仓,我审单时可以重新指定仓库/运输方式? 审核时,勾选“重新指定仓库”,更改仓库、运输方式,确定后系统按照你所更改的仓库、运输方式审核到仓配管理系统。