订单需退件_跨境卖家erp系统
作者:易小仓 发布于:2018-06-07 2120人 17

1.退件有哪几种?
目前退件有三种类型:
① 买家退件:买家收到货后不满意,退回仓库
② 物流退件:物流服务商退件。
③ 截单退件:已签出,但货还在仓库,需退件处理。


2.怎么建立退件?
买家退件:买家收到货后不满意,退回仓库
以下两种情景,根据客服与买家沟通的情况
1、创建仓库退件后,将生成的RMA单号告诉买家,买家退回时将RMA单号标记在退回的货上,后续货到了仓库,在仓配系统》入库管理》退件入库可根据rma退件单号做退件入库。
2、买家已发货,客服还没创建仓库退件,买家把跟踪号告诉客服,客服在创建仓库退件时,就可以填写下跟踪号,等货到仓库时,可以扫描跟踪号做退件入库
创建仓库退件,在订单管理,找到要退件的订单,点击RMA管理—创建仓库退件。选择 退件类型,退件原因,若有跟踪号,填写跟踪号。确认信息无误后确定即可生成RMA开头的退件单。仓库收到货,做了入库管理》退件入库后,需质检的质检,然后上架。之后可以在单据管理》


图片301.png


④ 物流退件:物流服务商退件。
⑤ 截单退件:已签出,但货还在仓库,需退件处理。
直接使用原单在,仓配系统》入库管理》退件入库

RMA管理>退件功能,可查看当前所有的仓库退件订单,

图片302.png


其创建方式,有仓配推送、客服创建两种:
仓配推送:仓库自己建立的物流退件、截单退件。
客服创建:销售客服建立的仓库退件。