常见问题_跨境网店erp
作者:易小仓 发布于:2018-06-07 2803人 33

1.订单有几种状态?各代表什么意思?
① 待发货审核:订单初始状态。
待发货审核的订单,我通常可以做的事情:
发货审核、自动合并订单、自动重新分仓、冻结订单、合并订单、订单拆分、消息/邮件通知客户、客服备注。

② 待发货:已审核到仓库,仓库可能已经下架或打包。
待发货的订单,你通常可以做的事情:
截单、三方仓库订单的标记发货/导出仓库模板数据、消息/邮件通知客户。

③ 已发货:订单已经过仓库的签出操作。
待发货的订单,我你通常可以做的事情:
消息/邮件通知客户、客服备注。

④ 冻结中:冻结订单,需沟通,避免手误审核订单到仓库。
待发货的订单,你通常可以做的事情:
转待发货审核、作废、消息/邮件通知客户、客服备注。

⑤ 缺货:订单SKU出现缺货。
待发货的订单,你通常可以做的事情:
截单、拆单、三方仓库订单的标记发货、消息/邮件通知客户。

⑥ 问题件:订单审核时出现异常。
待发货的订单,你通常可以做的事情:
转待发货审核、发货审核、作废、消息/邮件通知客户、客服备注。

⑦ 付款未完成:买家下单,但未付款。
待发货的订单,你通常可以做的事情:
转待发货审核、消息/邮件通知客户、作废。

⑧ 已废弃:订单在易仓系统内已作废,非平台上的客户订单数据作废。
待发货的订单,你通常可以做的事情:
转待发货审核、消息/邮件通知客户。



2.订单状态不够,我想自定义子状态?自定义子状态我在哪里可以修改或删除?
系统提供指定的订单状态下增加自定义标记的功能,等同于自定义子状态。你可通过此功能对自定义标记进行添加、编辑、删除的操作。


图片100.png


自定义标记体现在哪里呢?

勾选订单,通过自定义标记功能,将勾选的订单归类在此自定义标记下。

图片101.png


归类后,我是不是可以通过哪里查看已归类的订单数据呢?
对的!你可通过指定状态下,找到归类在对应自定义标记下的订单记录。如下图所示:


图片103.png



3.我可以通过哪些条件来查单?
① 订单分类(正常销售订单、重发订单、线下订单)
② 订单类型(一票一件、一票多件)
③ 可合并订单
④ 有无买家留言(只支持eBay订单、Shopify订单)
⑤ 有无客服留言
⑥ 有无邮件(只支持eBay订单、亚马逊订单、Shopify订单)
⑦ 单号(订单号、仓库单号、参考号、跟踪号,支持模糊、批量,平台SKU批量搜索,SKU模糊搜索)
⑧ 买家ID(只支持eBay订单)
⑨ 买家名称
⑩ 买家电子邮箱
⑪ 收件人国家
⑫ 发货仓库
⑬ 仓库配送
⑭ 创建/审核/发货/付款时间段
⑮ 审核方式
⑯ 售价范围
⑰ 特殊地址
⑱ 分仓类型
⑲ 是否存在纠纷(只支持eBay订单)
⑳ 是否拆分订单
21 是否留存电话
22 商品类型(拍卖,一口价)
23 是否标记发货
24 平台发货状态
25 有无跟踪号


4.订单分仓出错了,如何怎么重新分仓?
只有在“待发货审核”状态下的订单,通过右上角的自动分仓功能,重新自动分仓,或者在审核时重新指定仓库、运输方式。


5.订单已分仓,我审单时可以重新指定仓库/运输方式?
审核时,勾选“重新指定仓库”,更改仓库、运输方式,确定后系统按照你所更改的仓库、运输方式审核到仓配管理系统。