跨境电商如何通过修自身、炼团队 有效提升人效?

管理=借事修人=做最好的自己

说到管理,大家的第一反应通常会是人,那么跨境电商企业,如何才能通过人员管理,加强团队凝聚力,提升人效呢?

易仓科技营销中心总经理文威,基于多年的管理经验,从管理的关键和基本意识、人性的管理应用、如何通过管理提升人效三大维度发表了看法和建议,助力跨境电商管理修自身、炼团队,提升企业人效。


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一 、管理的关键和基本意识

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1、人员管理的三个关键

在人员管理上,首先有三个关键需要注意:

● 第一,管理即通过别人拿结果;

● 第二,管理等于管人加理事;

● 第三,管理人员要具备领导力,大家在培养管理时可以遵循2/8原则,即20%的职位/权力加80%的领导力。

管理人员,要有能够凝聚人的能力,如果一个管理人员不愿意与他人交流,也不愿意分享,将很难在管理岗位上沉淀下来,同时不易发挥出应有的作用和价值。 

2、管理的基本意识

管理者除了了解管理的关键外,还有21条基本意识需要学习并运用到管理实践中,本文选取了几条重点意识进行分析。 

01)跟我上,还是给我上

在“跟我上,还是给我上”的选择上,企业需要思考自身处于何种阶段,当企业规模还较小的时候,管理者更适合让员工“跟我上”;当企业规模达到200人或以上,同时具有一批拥有优秀能力的员工时,管理者才能放心地说“给我上”。 

02 )不需要惊喜与惊吓

有时候企业招来的员工,不提前打招呼便离职,这对管理者来说毫无疑问是个惊吓。管理者要对员工有一个敏感度,在员工离职时,管理者也要做好相应的心理准备。此外,管理者还要思考,为什么这个员工要离职,可以从哪些方面去优化,减少后续离职情况的发生。

03 )没有过程的结果是垃圾

员工有了突出的工作结果,非常值得管理者高兴,但这个结果一定要有相应的过程,过程如果不能复制,那结果也永远不能复制,一次性的成功没有任何意义。 

当一个销售拿到结果的时候,管理者可以从多个维度去复盘员工成功的过程,包括拜访计划、拜访客户量、转化率、客单价等等,管理者可以根据岗位特性,和员工进行相应的过程复盘,为员工之后还能再成功拿到结果提供思路。 

04 )任何人的错都是我的错

有的企业管理者的胸怀不够宽广,成功了是自己的价值,出错了是员工的责任,其实这是不对的。管理者可以转换一下这个意识思维,出现任何问题的时候,自己先主动担责,这个原则叫“任何人的错都是我的错”。 

如果每次出现问题,管理者都愿意主动承担责任,员工会对自身有更深入的思考,“明明是我自己没有做好,领导却愿意担责。”,这会促进员工心态改变,让他变得更有责任心。


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二 、人性的管理应用


在管理中合理应用人性,是成为一个优秀管理者必须具备的技能,每个管理者都想要一个niubility的团队?那么该如何去实现呢?可以从团伙和团队的区别,以及团队管理的三板斧两个方面,学到一些管理者在人性管理应用上的诀窍。


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1、成为团伙还是团队

水浒108好汉作为一个团伙,是以利益为核心的利益共同体,他们目的明确、个人能力强、起步快、赚钱快、路子野,但如果要你具体说了这个团伙里面除了108好汉,他们底下还有哪些厉害的人,大部分人很难说得出来。在跨境电商行业当中,有许多企业的情况和水浒团伙一样,一个100人规模的公司,业绩和营利可能是其中5个精英员工撑出来的。这其实是个非常危险的情况,少数人撑起公司的业务,对于管理者来说意味着团队断层严重; 

三国团队则是以统一天下为己任的命运共同体,他们目标宏大、有章法,个人能力强的同时,团队能力也很强,善于打持久战。跨境电商行业里发展达到5年甚至10年的企业,一定和三国团队一样,不仅员工的个人能力很强,团队能力也很强,同时企业有一套适合自身发展的章法,善于进行持久战。 

要成为靠少数人撑起来的团伙,还是团队能力强可长久发展的团队,相信各位企业管理者已经心里有数。


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2、团队管理的三板斧

管理者如何才能通过管理建立团队、加强团队凝聚力,提升团队产出呢?这就需要了解“团队管理的三板斧”:搭班子、炼团队、建文化,接下来将重点讲解搭班子和炼团队两个方面。

01 )搭班子

搭班子说的并不只是招人,而是通过hire&fire,建立一个优秀、准确、拥有凝聚力的团队。在搭班子前,管理者一定要谨慎思考并建立一套搭班子的标准,企业需要招什么样的人进来,又应该将什么样的人请出去。

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搭班子的招聘流程可以分为前、中、后三个部分,每个部分都有需要注重的要点。

招聘前:

● 做好人才画像分析,确定企业目前需要什么样的人才,制定对应的招聘条件。

● 分析招聘渠道,不同招聘渠道的重点人群可能不一样,要根据需要选择适合的渠道。

● 分析简历匹配度,收集到心仪的简历后,第一时间分析简历匹配度,管理者不仅要看这个人才是不是符合企业招聘需求,还要考虑企业的价值观、资源等是否符合对方的期望,双方条件匹配,招到符合公司需求人才的概率才会更高。

招聘中:

● 完善面试流程,针对不同的岗位,建立完善且合理的面试流程,同时,面试前做好基础的准备工作。此外,不论对方通过与否,可以通过赠送纪念品等一些暖心的行为,提升对方对企业的好感度。

● 合理进行Offer谈判,当面试人员符合企业需求,但提出薪资期望与企业标准有差异时,管理者可以与其适当进行合理的Offer谈判。

● 背景调查,在确定入职之前,一定要对面试者进行背景调查,了解一些在沟通和简历上都看不到的信息。

招聘后:

● Offer letter,在确定入职之后,管理者可以准备一份精心的Offer letter,让员工在入职前就感受到企业对他的重视。

● 入职仪式感,在入职时,可以安排主管和入职员工吃第一餐饭,同时带他了解介绍整个公司,让入职具备仪式感,同时也让他不会第一天在公司感到孤独,提升员工对公司的归属感。

● 离职仪式,员工离职之后,哪怕他只待了一天,逢年过节,企业也可以发送一条祝福的短信,感谢其为公司的付出。员工收到短信后不一定会感激,但是不会说你公司坏话,这就是人性的不同场景下的应用。

最后,招聘流程有一个核心原则:

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在Hire上,公司要有一套对应的员工要求,比如要皮实的、聪明的、乐观的,还是会自省的。

在Fire上,管理者可以参考阿里巴巴的人才盘点九宫格,有才无德的野狗不用,无才无德的狗也不用,有德无才的小白兔不用,能力一般任劳任怨的牛放心用,有才有德的明星大胆用。


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02 )炼团队

在成功搭建一个班子后,管理者还要炼团队,如何辅导和训练团队,带领团队打胜仗呢?这里有几个建议给到各位管理者。 

第一,辅导应该经历从管理做员工看,管理说员工听,到员工做管理看,员工说管理听,四个流程,让员工有一个学习到独立实践的过程。成功经过这四步流程之后,很多工作主管可以放心交给员工去做。


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第二,写好一封日报,员工在日报和周报上,不仅要写出完成的工作,也要写出遇到的问题,和提出对应的解决方案。同时,新员工也可以查看老员工、管理的日报进行学习,改进自己的不足。

第三,学会复盘,复盘可以分为个人复盘、团队复盘、公司复盘、组织复盘、项目复盘:

● 个人复盘能够帮助员工了解自己和团队,打破隔阂,增强合作

● 团队复盘可以了解团队目前处于什么阶段,是否达到结果、责任、承诺、冲突、信任五项行为模型的标准

● 公司复盘可以帮助员工了解公司的发展趋势、离达成目标还有多远、第二增长曲线等重要信息

● 组织复盘可以让员工了解企业的愿景、使命、价值观、战略目标、业务流程、组织架构、团队结构等等

● 项目复盘即针对项目的过程和结果进行回顾、陈述、分析、总结、优化,确保下次项目能高效进行并完成


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三 如何通过管理提升人效


当管理者做好思想建设,建立一个优质的团队之后,接下来应该思考如何通过管理去提升人效,学习业务管理四大法则,以及不同层级职位的工作目的,有利于管理者快速提高人效。

1、业务管理四大法则

法则一:业绩=心态*线索量*拜访量*转化率*客单价

这个法则以销售为例,可以根据不同的职位灵活调整,简单来说就是要将业务过程拆分成详细的指标,这个过程和指标拆分的越详细,结果就越有保障。作为管理者,要思考员工今天要做好哪些核心工作,完成哪些指标,才能获得相应的结果。

法则二:结果=过程

结果等于过程,和上面那条法则相呼应,即获得结果之后,也要注重完成的过程,进行相应的复盘,总结出经验,才能保证之后在工作中还能再次取得结果。

法则三:状态>工作习惯>流程/技能>工具

状态大于工作习惯大于流程大于工具,日报也好周报也好,拥有好的工作习惯前提是员工在状态要好,状态好是什么呢?即员工拥有目标感,这些是管理者不能给他的。

法则四:用对的人

用对了人,不仅可以降低管理成本,同时有效提升人效,没有管理者可以做到100%完美,对的人能弥补管理者在管理上的一些不足。

2、领导、管理、执行的主要目的

不同层级的管理和员工,有着不同的主要目的,在其位,行其事,大家互相配合,各司其职,企业的运作效率可以大大得到提升。


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● 上层领导的主要目的是营造氛围:包括创立番号、口号、使命愿景价值观、战略等等,一个领导最需要做的事情,就是为企业发展指引方向。

● 中层管理的主要目的是面面俱到:包括过程管理、团队管理,管理最需要做的事情,就是把控过程和团队,带领他们摆正方向,避免偏航。

● 下层执行的主要目的是使命必达:以结果为导向,努力将领导提出的目标实现,作为执行者,需要竭尽全力,朝着目标前进。

以上文章来源于,2020年10月15日,极客营第34期广州站·企业驱动力管理的“人钱事”专场,本次极客营有多位业内管理、财务、税务、股权大咖出席演讲,为跨境人士带来了诸多新鲜的实用干货,特别感谢三通供应链、聚德知识产权、普华永道团队对本场极客营的大力支持。

跨境电商如何通过修自身、炼团队 有效提升人效?

管理=借事修人=做最好的自己

说到管理,大家的第一反应通常会是人,那么跨境电商企业,如何才能通过人员管理,加强团队凝聚力,提升人效呢?

易仓科技营销中心总经理文威,基于多年的管理经验,从管理的关键和基本意识、人性的管理应用、如何通过管理提升人效三大维度发表了看法和建议,助力跨境电商管理修自身、炼团队,提升企业人效。


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一 、管理的关键和基本意识

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1、人员管理的三个关键

在人员管理上,首先有三个关键需要注意:

● 第一,管理即通过别人拿结果;

● 第二,管理等于管人加理事;

● 第三,管理人员要具备领导力,大家在培养管理时可以遵循2/8原则,即20%的职位/权力加80%的领导力。

管理人员,要有能够凝聚人的能力,如果一个管理人员不愿意与他人交流,也不愿意分享,将很难在管理岗位上沉淀下来,同时不易发挥出应有的作用和价值。 

2、管理的基本意识

管理者除了了解管理的关键外,还有21条基本意识需要学习并运用到管理实践中,本文选取了几条重点意识进行分析。 

01)跟我上,还是给我上

在“跟我上,还是给我上”的选择上,企业需要思考自身处于何种阶段,当企业规模还较小的时候,管理者更适合让员工“跟我上”;当企业规模达到200人或以上,同时具有一批拥有优秀能力的员工时,管理者才能放心地说“给我上”。 

02 )不需要惊喜与惊吓

有时候企业招来的员工,不提前打招呼便离职,这对管理者来说毫无疑问是个惊吓。管理者要对员工有一个敏感度,在员工离职时,管理者也要做好相应的心理准备。此外,管理者还要思考,为什么这个员工要离职,可以从哪些方面去优化,减少后续离职情况的发生。

03 )没有过程的结果是垃圾

员工有了突出的工作结果,非常值得管理者高兴,但这个结果一定要有相应的过程,过程如果不能复制,那结果也永远不能复制,一次性的成功没有任何意义。 

当一个销售拿到结果的时候,管理者可以从多个维度去复盘员工成功的过程,包括拜访计划、拜访客户量、转化率、客单价等等,管理者可以根据岗位特性,和员工进行相应的过程复盘,为员工之后还能再成功拿到结果提供思路。 

04 )任何人的错都是我的错

有的企业管理者的胸怀不够宽广,成功了是自己的价值,出错了是员工的责任,其实这是不对的。管理者可以转换一下这个意识思维,出现任何问题的时候,自己先主动担责,这个原则叫“任何人的错都是我的错”。 

如果每次出现问题,管理者都愿意主动承担责任,员工会对自身有更深入的思考,“明明是我自己没有做好,领导却愿意担责。”,这会促进员工心态改变,让他变得更有责任心。


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二 、人性的管理应用


在管理中合理应用人性,是成为一个优秀管理者必须具备的技能,每个管理者都想要一个niubility的团队?那么该如何去实现呢?可以从团伙和团队的区别,以及团队管理的三板斧两个方面,学到一些管理者在人性管理应用上的诀窍。


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1、成为团伙还是团队

水浒108好汉作为一个团伙,是以利益为核心的利益共同体,他们目的明确、个人能力强、起步快、赚钱快、路子野,但如果要你具体说了这个团伙里面除了108好汉,他们底下还有哪些厉害的人,大部分人很难说得出来。在跨境电商行业当中,有许多企业的情况和水浒团伙一样,一个100人规模的公司,业绩和营利可能是其中5个精英员工撑出来的。这其实是个非常危险的情况,少数人撑起公司的业务,对于管理者来说意味着团队断层严重; 

三国团队则是以统一天下为己任的命运共同体,他们目标宏大、有章法,个人能力强的同时,团队能力也很强,善于打持久战。跨境电商行业里发展达到5年甚至10年的企业,一定和三国团队一样,不仅员工的个人能力很强,团队能力也很强,同时企业有一套适合自身发展的章法,善于进行持久战。 

要成为靠少数人撑起来的团伙,还是团队能力强可长久发展的团队,相信各位企业管理者已经心里有数。


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2、团队管理的三板斧

管理者如何才能通过管理建立团队、加强团队凝聚力,提升团队产出呢?这就需要了解“团队管理的三板斧”:搭班子、炼团队、建文化,接下来将重点讲解搭班子和炼团队两个方面。

01 )搭班子

搭班子说的并不只是招人,而是通过hire&fire,建立一个优秀、准确、拥有凝聚力的团队。在搭班子前,管理者一定要谨慎思考并建立一套搭班子的标准,企业需要招什么样的人进来,又应该将什么样的人请出去。

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搭班子的招聘流程可以分为前、中、后三个部分,每个部分都有需要注重的要点。

招聘前:

● 做好人才画像分析,确定企业目前需要什么样的人才,制定对应的招聘条件。

● 分析招聘渠道,不同招聘渠道的重点人群可能不一样,要根据需要选择适合的渠道。

● 分析简历匹配度,收集到心仪的简历后,第一时间分析简历匹配度,管理者不仅要看这个人才是不是符合企业招聘需求,还要考虑企业的价值观、资源等是否符合对方的期望,双方条件匹配,招到符合公司需求人才的概率才会更高。

招聘中:

● 完善面试流程,针对不同的岗位,建立完善且合理的面试流程,同时,面试前做好基础的准备工作。此外,不论对方通过与否,可以通过赠送纪念品等一些暖心的行为,提升对方对企业的好感度。

● 合理进行Offer谈判,当面试人员符合企业需求,但提出薪资期望与企业标准有差异时,管理者可以与其适当进行合理的Offer谈判。

● 背景调查,在确定入职之前,一定要对面试者进行背景调查,了解一些在沟通和简历上都看不到的信息。

招聘后:

● Offer letter,在确定入职之后,管理者可以准备一份精心的Offer letter,让员工在入职前就感受到企业对他的重视。

● 入职仪式感,在入职时,可以安排主管和入职员工吃第一餐饭,同时带他了解介绍整个公司,让入职具备仪式感,同时也让他不会第一天在公司感到孤独,提升员工对公司的归属感。

● 离职仪式,员工离职之后,哪怕他只待了一天,逢年过节,企业也可以发送一条祝福的短信,感谢其为公司的付出。员工收到短信后不一定会感激,但是不会说你公司坏话,这就是人性的不同场景下的应用。

最后,招聘流程有一个核心原则:

客营第34期广州站

在Hire上,公司要有一套对应的员工要求,比如要皮实的、聪明的、乐观的,还是会自省的。

在Fire上,管理者可以参考阿里巴巴的人才盘点九宫格,有才无德的野狗不用,无才无德的狗也不用,有德无才的小白兔不用,能力一般任劳任怨的牛放心用,有才有德的明星大胆用。


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02 )炼团队

在成功搭建一个班子后,管理者还要炼团队,如何辅导和训练团队,带领团队打胜仗呢?这里有几个建议给到各位管理者。 

第一,辅导应该经历从管理做员工看,管理说员工听,到员工做管理看,员工说管理听,四个流程,让员工有一个学习到独立实践的过程。成功经过这四步流程之后,很多工作主管可以放心交给员工去做。


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第二,写好一封日报,员工在日报和周报上,不仅要写出完成的工作,也要写出遇到的问题,和提出对应的解决方案。同时,新员工也可以查看老员工、管理的日报进行学习,改进自己的不足。

第三,学会复盘,复盘可以分为个人复盘、团队复盘、公司复盘、组织复盘、项目复盘:

● 个人复盘能够帮助员工了解自己和团队,打破隔阂,增强合作

● 团队复盘可以了解团队目前处于什么阶段,是否达到结果、责任、承诺、冲突、信任五项行为模型的标准

● 公司复盘可以帮助员工了解公司的发展趋势、离达成目标还有多远、第二增长曲线等重要信息

● 组织复盘可以让员工了解企业的愿景、使命、价值观、战略目标、业务流程、组织架构、团队结构等等

● 项目复盘即针对项目的过程和结果进行回顾、陈述、分析、总结、优化,确保下次项目能高效进行并完成


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三 如何通过管理提升人效


当管理者做好思想建设,建立一个优质的团队之后,接下来应该思考如何通过管理去提升人效,学习业务管理四大法则,以及不同层级职位的工作目的,有利于管理者快速提高人效。

1、业务管理四大法则

法则一:业绩=心态*线索量*拜访量*转化率*客单价

这个法则以销售为例,可以根据不同的职位灵活调整,简单来说就是要将业务过程拆分成详细的指标,这个过程和指标拆分的越详细,结果就越有保障。作为管理者,要思考员工今天要做好哪些核心工作,完成哪些指标,才能获得相应的结果。

法则二:结果=过程

结果等于过程,和上面那条法则相呼应,即获得结果之后,也要注重完成的过程,进行相应的复盘,总结出经验,才能保证之后在工作中还能再次取得结果。

法则三:状态>工作习惯>流程/技能>工具

状态大于工作习惯大于流程大于工具,日报也好周报也好,拥有好的工作习惯前提是员工在状态要好,状态好是什么呢?即员工拥有目标感,这些是管理者不能给他的。

法则四:用对的人

用对了人,不仅可以降低管理成本,同时有效提升人效,没有管理者可以做到100%完美,对的人能弥补管理者在管理上的一些不足。

2、领导、管理、执行的主要目的

不同层级的管理和员工,有着不同的主要目的,在其位,行其事,大家互相配合,各司其职,企业的运作效率可以大大得到提升。


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● 上层领导的主要目的是营造氛围:包括创立番号、口号、使命愿景价值观、战略等等,一个领导最需要做的事情,就是为企业发展指引方向。

● 中层管理的主要目的是面面俱到:包括过程管理、团队管理,管理最需要做的事情,就是把控过程和团队,带领他们摆正方向,避免偏航。

● 下层执行的主要目的是使命必达:以结果为导向,努力将领导提出的目标实现,作为执行者,需要竭尽全力,朝着目标前进。

以上文章来源于,2020年10月15日,极客营第34期广州站·企业驱动力管理的“人钱事”专场,本次极客营有多位业内管理、财务、税务、股权大咖出席演讲,为跨境人士带来了诸多新鲜的实用干货,特别感谢三通供应链、聚德知识产权、普华永道团队对本场极客营的大力支持。