产品手册
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退货管理操作手册
买家退件后操作流程介绍_海外仓系统WMS
买家退件一般是买家收到货后因产品不满意,通知客户需要退件,而发起的退件形式。需要客户在OMS端根据订单创建退件。 创建退件的订单需要满足以下条件: 1) 必须是已发货的订单。 2)之前未有建立的退件订单。 以下两种情景,客服应与买家沟通 l 创建仓库退件后,将生成的RMA单号告诉买家,买家退回时将RMA单号标记在退回的货上,后续货到了仓库,在仓配系统》入库管理》退件入库可根据RMA退件单号做退件入库。 l 买家已发货,之前还没创建仓库退件,然后把跟踪号告诉客服,客服在创建仓库退件时,就可以填写下跟踪号,等货到仓库时,可以扫描跟踪号做退件入库   具体操作: 当买家收到货后,因某些原因不满意产品需要退货的,通知了卖家需要退货。此时卖家需要建立此订单的退件,等待买家把产品退回,进行收货上架处理。
卖家退件-如何建立退件_海外仓系统WMS
功能流程: OMS【退货管理】--【建立退件】 输入需要退件的订单号,点击搜索查看需要退件的产品信息,勾选需要的退件和选择退件的处理方式提交。   填写跟踪号(退件的运输跟踪号,必须填写。如果跟踪号在退件单号建立之后才由买家给出,请在这里跟踪号一栏随便填入数字。),退件说明,退件原因,选择收货仓库。   确认提交,便生成以RMA为开头的退件单 。
卖家退件-退件提交后,如何审核退件_海外仓系统WMS
点击RMA退件单号,系统将自动跳转到【退件管理】界面进行退件审核。 功能流程: 【退货管理】--【退件单管理】 在【退件单管理】界面中可对退件进行审核和作废操作。 在此操作界面,软件拥有三种退件类型可供选择,客户也可以通过单号进行查询。 审核退件 审核前,请先确认一下,买家是否提供跟踪号,并将其维护在退件单里。点击RMA退件单最右边【编辑】,即可进入编辑界面修改跟踪号。 确认新建的退件信息无误后,便可以进行审核。 勾选审核无误的订单,点击提交审核 。 具体操作流程图如下: 提交审核成功后系统会出现以下画面提示。   此时退件单的状态由【待确认】变为【在途】。
卖家退件-如何作废退件单_海外仓系统WMS
如客户在创建退件单时出现错误怎么办?这时需要作废该退件单,找到需要操作的退件单,勾选需要操作的退件单,点击作废,在出现的对话框里填入取消原因,点击确定。   如无错误,点击确定后,系统将出现成功提示。   此时退件单转到【已作废】状态,仓库将不会收到这个退件的申请。 操作请注意: 1. 只有在退件单状态是 【待确认】 、 【在途】 和 【异常】 的时候,可以将其作废。当退件单状态为【到货】,或者是【已完成】时,该退件单将不可再被作废。 2. 错误退件单删除后,其对应的订单可以再次建立退件单。 此时,客户方已完成操作,待仓库方收货等后续操作。
卖家退件-退件到达仓库后处理操作步骤_海外仓系统WMS
买家退件到了仓库后,仓库根据退件上的订单号或者跟踪单号进行到货扫描。而在该操作界面中,如发现退件有问题,仓库可进行拒绝入库等操作。 功能入口: 【入库管理】--【收货管理】--【到仓扫描】 扫描订单号后,系统根据已创建了退件单判断为买家退件。同时在该退件信息项中,客户可判断退件单状况对退件单进行拒绝入库、确认到仓、确认收货等操作,界面中也会有相应的运费计算,收货计算。   【确认到仓】 : 该操作只进行到仓确认,不进行其他任何数据操作。 【确认收货】 : 该操作完成【确认到仓】操作的同时,可进行退件收费;根据收货数量添加入库单产品数量。 收货完成后,可直接进行上架操作。 仓库方核对退件,填写实收数量,确认收货。   退件的费用要先在【费用管理】--【仓库杂费】进行设置。 确认收货成功就会弹出以下对话框,可打印质检单或直接跳过。   此时OMS的退件单状态为【到货】。
卖家退件-退件上架_海外仓系统WMS
买家退件收货完成,仓库确认收到买家的退件后,需要进行货物上架操作,货物需要从新从新回归到仓储货位上。 这时需要把退件和单据给上架员进行退件上架。 功能流程: 【入库管理】--【上架管理】--【上架】 上架类型选择【退件上架】,扫描单据上的订单号,填写上架的库位号。这时的货物上架需要操作员对货物进行独立操作,也可对货物同类批量操作。   确实上架完成。 此时仓库方完成退件收货操作,在【退件单管理】查看此退件的状态为【已完成】。OMS的退件单状态为【已完成】。
卖家退件-退件拒绝入库_海外仓系统WMS
如果退件到达仓库后,仓库管理员发现退件有误瑕疵,或者信息有误,仓库可以对退件进行拒绝收货,退件货物的破损,数量不符等问题。 扫描退件单,出现退件操作界面信息。 按 拒绝入库 ,此退件会被拒绝入库。填写拒收原因,此退件单会变为【异常】订单。 客户查看此异常的原因和买家进行沟通。   当客户和买家沟通成功,便对此异常退件单进行【提交审核】,此时的退件状态为【到货】。   仓库再次对此退件进行扫描入库,上架操作。
服务商退件流程_海外仓系统WMS
服务商因无法投递而自行退件,造成服务商退件的原因有: l 地址错误,导致无法投递。 l 收件人未在门牌/门铃上(正确)标注自己的姓名,导致无法投递。 l (仅限DHL)投递时收件人不在家,投递员留条通知后把件送往附近邮局。该件会在邮局保留7个工作日,而收件人未能在7个工作日内凭留条取件。第8个工作日时,邮局会将该件退还给发件人。 具体操作: 服务商因无法投递而自行退件,仓库扫描退件,清点数量,确认收货,重新上架。
服务商退件收货流程_海外仓系统WMS
功能流程: 【入库管理】--【收货管理】--【到仓扫描】 退件到仓库后,仓库操作人员在到仓扫描页面扫描单号,系统会根据此单之前是否创建退件自动判断此单为服务商退件。   确认实收数后,填写退件原因,点击确认收货。 客户方确认 客户在退件管理页面,查询此单直接为【到货】状态。
服务商退件到货,如何作废退件单?_海外仓系统WMS
若退件过程中,服务商发现退件订单填写错误,但是此时仓库方已经收到了退件,该如何作废此退件单?并且重新新建退件单呢? 客户此时要通知仓库进行【强制收货完成】进行退件单的作废,因为退件单在【到货】状态客户是无法作废的。通过仓库方的协助,作废退件单,此时客户可以重新建新的退件单。如下图,点击强制收货完成。   填写【强制收货完成】的原因(必须填写)。   确认后,退件单会变为【作废】状态。