买家退件后操作流程介绍_海外仓系统WMS
作者:易小仓 发布于:2018-05-23 2452人 34

买家退件一般是买家收到货后因产品不满意,通知客户需要退件,而发起的退件形式。需要客户在OMS端根据订单创建退件。


创建退件的订单需要满足以下条件:

1) 必须是已发货的订单。

2)之前未有建立的退件订单。


以下两种情景,客服应与买家沟通

l 创建仓库退件后,将生成的RMA单号告诉买家,买家退回时将RMA单号标记在退回的货上,后续货到了仓库,在仓配系统》入库管理》退件入库可根据RMA退件单号做退件入库。

l 买家已发货,之前还没创建仓库退件,然后把跟踪号告诉客服,客服在创建仓库退件时,就可以填写下跟踪号,等货到仓库时,可以扫描跟踪号做退件入库

 

具体操作:

当买家收到货后,因某些原因不满意产品需要退货的,通知了卖家需要退货。此时卖家需要建立此订单的退件,等待买家把产品退回,进行收货上架处理。

买家退件.png